王铮，男，1980年9月生人，工作于玉泉营街道纪家庙社区服务站负责12345市民服务热线和司法所相关工作。置身基层一线的他，经常会接到类似的工单，每当这时，他总是耐心聆听、换位思考，让诉求人的困难尽快得到了解决。“12345热线就是给老百姓一个反映问题、提出困难的渠道，我要做的就是用心倾听、尽力尽快解决问题。”王铮说。办好群众的急难愁盼是王铮做好接诉即办工作的不懈追求，他以义不容辞的态度和责任、闻风而动的速度和效率，默默奋战在纪家庙社区的基层第一线，用为民的“初心”换取群众的“安心”，为社区的和谐稳定贡献着自己的力量。