邱生北，女，1980年2月28日出生，中共党员，银地第二社区服务站站员。她主要从事12345接诉即办工作。社区处理的都是家长里短的事，看似不大，但事关群众利益，马虎不得。她将"真心、诚心、耐心、细心、爱心、关心"贯穿到解决问题的每一个环节中。作为接诉即办的办件员，邱生北总是能够第一时间迅速反应，用心用情处理好每一个投诉件。她用真情实意把居民当家人一样对待，不管大事小情只要热线一响，单件必有回复，问题定有落实。为居民处理揪心事、烦心事、闹心事是她的心愿也是她的初衷，她的真心换来了辖区内广大居民的认可。