马如凤，女，1964年8月出生，玉泉营街道公共文明引导员中队队员。从事公共文明引导工作7年来，马如凤对工作尽职尽责、一丝不苟，对乘客热情细致、和蔼可亲，经常在此坐车的乘客亲切地称她"马大姐"。她帮扶老人，尽心尽力，熟悉线路，为乘客解忧。她有一颗善良的心，在自己看似平凡的岗位上做着不平凡的事。她的事迹感染了玉泉营中队的队员们，队员都以马如凤为榜样，在做好本职工作的同时，遇到需要帮助的乘客都会伸出援手，把文明引导工作做到尽善尽美。