核心提示：2024年以来，河南省鹤壁市淇滨区行政审批和政务信息管理局从企业和群众视角出发，进一步创新服务模式，提高办事效率，推出了一批富有淇滨特色的“一件事”场景，企业和群众的获得感、满意度不断提升。

2024年以来，河南省鹤壁市淇滨区行政审批和政务信息管理局从企业和群众视角出发，进一步创新服务模式，提高办事效率，企业和群众的获得感、满意度不断提升。

淇滨区行政审批和政务信息管理局积极与牵头单位对接，梳理事项办理流程和主要堵点、难点，组织开展企业开办、新生入学、残疾人服务等9个事项的相关培训，推动“高效办成一件事”改革落地落实。

同时，该局聚焦首批13个“高效办成一件事”重点事项清单，实现关联事项一次告知、一表申请、一套材料、一本指南、一窗（端）受理、一网办理、限时办结、统一出件。目前“一件事”综合受理窗口受理咨询、办件300余件。

与此同时，淇滨区行政审批和政务信息管理局还迭代升级了政务服务满意度AI智能语音“一号回访”系统，由专人跟进回访结果，及时梳理、收集群众诉求，督促涉及的相关单位进行核实、整改，真正实现以回访促满意、以回访促提升。截至目前，已实时回访14万余次，实时回访率、事项办结率、群众满意率均达100%。

为进一步方便企业、群众办事，该局还在区政务服务中心及各乡镇（街道）便民服务中心设立了16个“视频办”坐席，为企业和群众提供“面对面”指导。自“视频办”窗口开设以来，累计接听群众连线咨询50余次，帮助20余人进行“面对面”网上填报。

同时，淇滨区行政审批和政务信息管理局还建立健全“帮办代办”主动服务机制，成立专业帮办队伍，定期开展业务培训、礼仪培训，并组织窗口工作人员参加国家政务服务职业技能考试。目前，60%以上的工作人员已通过政务服务办事员国家职业技能认定，为老年人、残疾人等特殊群体提供全程陪同办、代理办、优先办等服务300余次。

立足企业视角，该局将全区940项涉企服务事项目录按照企业开办、项目审批等领域分类制定个性化“定制清单”，明确办理材料清单，并根据企业需求实施动态管理，并联合多家涉企部门到科创新城、中介服务开发区进行惠企政策解读和办事流程讲解，助力企业高质量发展。截至目前，已开展政策宣讲5次，指导帮助企业申报优惠政策及办理证照等20余次。

下一步，淇滨区行政审批和政务信息管理局将继续把“高效办成一件事”作为优化营商环境、提升行政效能的重要抓手，继续探索创新，不断优化政务服务效能，向着更加高效、便捷、智能的政务服务体系迈进。（鹤壁市淇滨区委宣传部供稿 作者：丁小芳）