核心提示：​“现在来办事，进门就有工作人员引导，自助设备用起来简单明了，整个过程顺畅舒心。”近日，河南省鹤壁市淇滨区长江路街道居民李先生对焕然一新的街道党群服务中心连连称赞。这正是该中心优化服务流程、创新服务模式，深化城市设施提升行动取得的成效。

“现在来办事，进门就有工作人员引导，自助设备用起来简单明了，整个过程顺畅舒心。”近日，河南省鹤壁市淇滨区长江路街道居民李先生对焕然一新的街道党群服务中心连连称赞。这正是该中心优化服务流程、创新服务模式，深化城市设施提升行动取得的成效。

走进长江路街道党群服务中心大厅，整齐排列的集成式自助终端格外醒目。设备整合了政务服务、公共服务、便民服务三大功能，覆盖养老保险查询、医保办理、“一件事一次办”等393个高频事项。居民轻触屏幕，按视频指引即可完成申报、缴费、查询等全流程自助办理，实现“数据多跑路、群众少跑腿”。

“我们在城市设施提升中重点对自助服务区进行了智能化改造。” 长江路街道党群服务中心负责人介绍，“新配备的无人值守工作台拓展了业务范围，并接入社保、医保、公积金等多部门系统。如今打印社保明细等业务平均不到3分钟，既减轻窗口压力，也提升办事效率。”

值得一提的是，自助终端还配有智能引导系统，通过可视化界面与语音提示协助操作。设备支持身份证读取、人脸识别验证，在保障信息安全的同时，实现公积金查询、医保缴费打印等“刷脸即办”。

长江路街道党群服务中心持续推进“一窗受理、集成服务”，实行“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”模式，并为老年人等特殊群体开设绿色通道，提供全程帮办代办。“我们要求工作人员做到政策、流程、材料‘三清楚’。”引导台工作人员表示，“对智能手机使用不便的老年人，我们会耐心指导或直接代办。”

此外，长江路街道党群服务中心正积极推动电子证照、电子印章在基层场景的应用，通过数据共享进一步精简材料，让群众办事更便捷。

据了解，鹤壁市淇滨区长江路街道将持续深化城市设施提升与数字化转型，以更智能的设备、更优化的流程、更暖心的服务，不断提升群众获得感与满意度，打造基层政务服务亮丽名片。（来源：鹤壁市淇滨区委宣传部 作者：杨诗捷 李娜）