核心提示：“现在交农村医疗保险都要用手机认证，我们老年人哪会弄这个？多亏了办事处老年窗口的小同志热心帮忙，一会儿就办妥了！”河南省鹤壁市淇滨区金山街道蔡庄村的付大爷说。让他如此称赞的，正是金山街道专为老年群体推出的“代办帮办”敬老助老服务。

“现在交农村医疗保险都要用手机认证，我们老年人哪会弄这个？多亏了办事处老年窗口的小同志热心帮忙，一会儿就办妥了！”河南省鹤壁市淇滨区金山街道蔡庄村的付大爷说。让他如此称赞的，正是金山街道专为老年群体推出的“代办帮办”敬老助老服务。

近年来，金山街道便民服务大厅，开辟“敬老助老”服务专窗，不仅为老年办事群众提供了免排队等候的“绿色通道”，还在窗口专门配备了老花镜、放大镜等适老化设施，从细节处体现对老年人的关怀与尊重。

针对老年人在表格填写、手机操作等方面的实际困难，金山街道在便民服务大厅显著位置公示帮办代办事项清单，并组建了一支专业的“代办帮办”服务队伍。要求帮办员熟练掌握流程，做到“主动问询、全程引导、耐心解答、全程帮办”，为老年人提供“一对一”的贴心指导，缓解了他们面对智能设备时的无助与焦虑。

对于辖区内的高龄、行动不便等特殊老年群体，金山街道将服务延伸到家中。通过电话预约和网格员日常排查等方式，主动收集老人的服务需求，定期或不定期安排工作人员“上门代办”，为他们办理养老保险待遇、领取资格认证等业务，真正实现了“服务零距离”，将温暖送到老人的心坎上。（来源：鹤壁市淇滨区委宣传部 作者：魏蓝）