核心提示：​近年来，河南省鹤壁市淇滨区信访局创新群众诉求表达渠道，在全市率先开发建设“码为民”群众诉求服务平台，群众通过微信扫码反映诉求，系统即时登记群众诉求，简化了工作流程，提升了工作质效，实现了“数据多跑路、群众少跑腿”。

近年来，河南省鹤壁市淇滨区信访局创新群众诉求表达渠道，在全市率先开发建设“码为民”群众诉求服务平台，群众通过微信扫码反映诉求，系统即时登记群众诉求，简化了工作流程，提升了工作质效，实现了“数据多跑路、群众少跑腿”。

扫码提诉求：民意收集“无死角”。如今淇滨区的居民小区、党群服务中心等场所随处可见“码为民”服务平台的二维码，群众无需下载App，扫码即可一键反映诉求。“码为民”服务平台打破时空限制，工作日、节假日均可随时提交诉求，实现“小事不出社区、大事不出街道、难事部门联动”。针对老年群体，网格员、志愿者上门协助扫码，确保民意收集“不落下一人”。

闭环快办理，服务效能“再升级”。诉求高效办结，源于全链条机制支撑。平台通过大数据自动分类诉求，精准分派至对应单位，减少流转耗时；明确办理时限——简单问题3个工作日内办结，复杂问题7个工作日内提出解决方案；淇滨区信访局开展专项督办，确保“事事有回音”。数据显示，平台平均办结时长较以往缩短40%，办结率超98%，群众满意度持续保持高位。

数据助治理，民生服务“更对味”。“码为民”不仅是诉求“快车道”，更是基层治理的“数据中枢”。淇滨区通过分析诉求的区域分布、类型特征和变化规律，精准捕捉群众急难愁盼问题。平台还建立“群众评价”机制，评价结果纳入相关单位绩效考核，倒逼服务质量提升。同时，通过“线上收集+线下走访”，党员干部化身“民情前哨员”，主动收集“微心愿”，推动服务模式从“被动响应”向“主动供给”转变。

据了解，淇滨区将持续优化平台功能、拓展服务领域，推动数字化服务更加精准、更有温度，不断增强群众获得感、幸福感、安全感。（来源：鹤壁市淇滨区委宣传部 作者：魏蓝）