核心提示：5月18日下午6点左右，鹤壁经济技术开发区政务服务中心接到了一位办事群众打来电话预约办理。虽然已到下班时间，工作人员还是毫不犹豫地答应下来。

“你好，我们正在赶过去的路上，再有一个小时才能到，能不能等一下我们？”

“好的先生您不用急，我们可以提供预约和延时服务，我们会安排工作人员等您过来。”

5月18日下午6点左右，鹤壁经济技术开发区政务服务中心接到了一位办事群众打来电话预约办理。虽然已到下班时间，工作人员还是毫不犹豫地答应下来。

原来是鹤壁铭泰电器有限责任公司负责人毛先生和同事要紧急办理特种设备使用登记，由于时间紧张，于是抱着试一试的想法拨打了电话预约服务。在接到电话后，大厅工作人员耐心等待并热情地接待了他们，在工作人员细致周到的帮助下，毛先生很快就办理好了业务。

他们激动地说：“还以为今天要办不上了，真是没有想到，我们的政务服务大厅提供这么好的服务，为你们点赞！”

企业群众的需求在哪里，政务服务就延伸到哪里。

近年来，鹤壁经济技术开发区行政审批服务局不断通过探索制定服务标准，持续推进政务服务标准化规范化提升，以省、市级政务服务事项清单要素为基础，以企业群众“关切点”为切入点，扎实做好政务服务事项标准化提升工作，实行清单管理、动态更新，积极开展全流程全周期的“帮办、代办、预约办、延时办”服务，着力实现“最贴心”便民利企服务，真正满足企业群众“快办事、办好事”的切实需求。

“近期，由我们起草的《鹤壁市经开区政务服务综合窗口人员能力与服务规范》《鹤壁市经开区功能区政务服务帮办代办服务规范》两项地方标准已经获批，会在近日发布。这两项标准的发布，必将进一步增强“放管服”改革效果，有力激发我区市场和社会活力，进一步擦亮“经开标准”政务服务金字品牌，切实提升人民群众幸福感和获得感，让群众办事更便捷、舒心。”鹤壁经济技术开发区行政审批局局长王瓒瑛表示。（鹤壁经济技术开发区党群工作部供稿 辛翔）