核心提示：为更好地倾听民声，改进工作作风，提高窗口服务质量和办事效率，焦作市中站区政务服务中心服务窗口坚持使用“好差评”评价系统，为办事群众提供在线即时评价，畅通监督渠道提高办事效率，着力打造一流营商环境，让企业群众办事更方便、更快捷。

“您的业务已办理完毕，请您对我们的服务作出评价，谢谢！”近日，河南省焦作市中站区政务服务中心综合窗口工作人员向前来办理业务的张女士说道。随后，张女士给出了“非常满意”的评价，并连声称赞工作人员的服务非常好，工作效率非常高。

为更好地倾听民声，改进工作作风，提高窗口服务质量和办事效率，中站区政务服务中心服务窗口坚持使用“好差评”评价系统，为办事群众提供在线即时评价，畅通监督渠道提高办事效率，着力打造一流营商环境，让企业群众办事更方便、更快捷。

中心为每位综合窗口人员都配置了“好差评”二维码，办事群众可通过扫描二维码对政务服务进行即时评价。除现场评价外，还可以通过意见箱、中站区政务服务微信公众号、河南省政务服务网等多渠道进行评价，切实构建起以现场服务“一次一评”、网上服务“一事一评”。

积极引导办事群众客观公正地参与评价。对于不愿参与评价的办事群众，窗口工作人员耐心讲解，使群众更好更快地接受“好差评”制度，切实增强了群众和企业对政务服务“好差评”的评价意识，提升了政务服务“好差评”的知晓度和覆盖率，不断强化窗口工作人员的服务意识和宗旨意识。

“非常满意”“满意”“一般”“不满意”“非常不满意”……服务好不好，群众说了算。去年以来，中站区政务服务中心建立了“好差评”评价、反馈、整改、监督全流程闭环处理工作机制，形成了“群众诉求—政府回应—群众评价—政府反馈”的政务服务工作格局，力争事事有评价、件件有着落，全力提升政务服务质量。

强化评价结果应用，将“好差评”结果作为窗口人员和窗口月度考核标准和季度评先树优的依据，纳入政务服务规范化管理考评，对企业群众评价满意率不高的窗口人员，视情节轻重进行约谈、批评教育，督促改进工作作风，进一步规范窗口服务，切实为企业群众“办实事、办好事、解难事”。

截至目前，该区政务服务共接受群众评价55721条，好评率100%。

焦作市中站区委宣传部供稿（王竞男 文/图）