核心提示：为提升政务服务质量，树立良好的政府形象，河南省开封市兰考县政务服务和大数据局积极完善政务服务“好差评”工作机制，引导办事企业和群众参与政务服务评价，用企业和群众的评价倒逼政务服务质量和群众满意度的提升。

为提升政务服务质量，树立良好的政府形象，河南省开封市兰考县政务服务和大数据局积极完善政务服务“好差评”工作机制，引导办事企业和群众参与政务服务评价，用企业和群众的评价倒逼政务服务质量和群众满意度的提升。

强化支撑，拓宽评价渠道。政务服务“好差评”渠道包括线上评价、线下评价，线上可通过兰事办（APP）对办理事项、窗口人员服务进行评价，线下可通过窗口评板、二维码等多渠道实现“我为您办，您对我评”，使办事群众有多种评价形式可选，窗口办事人员从多角度接受企业及群众监督评价，极大地提升了窗口工作人员服务态度和能力。

强化引导，提高评价满意率。窗口工作人员严格实行“为民服务七步法”，主动引导群众，在事项办结之后提醒“请您为我的服务进行评价”，增强群众和企业对政务服务“好差评”的评价意识，为优化政务服务，提高营商环境质量，打下坚实的基础。

强化督导，促进整改落实。实行倒逼工作机制，转变窗口人员工作态度、作风，收到差评和投诉后，按照“谁办理、谁负责”的原则，第一时间联系评价人，沟通了解情况，对情况清楚、诉求合理的问题，立行立改；所存在的问题进行定期对窗口工作人员进行培训，同时对“好差评”工作开展情况定期督导通报，提高服务意识和服务水平。（兰考县委网信办供稿 许俊霞）