核心提示：河南省兰考县政务服务和大数据管理局全面推动“网上办”到“掌上办”政务服务提质增效，实现政务服务标准化、规范化、智能化、便利化、专业化，提升企业和群众服务实效。

河南省兰考县政务服务和大数据管理局全面推动“网上办”到“掌上办”政务服务提质增效，实现政务服务标准化、规范化、智能化、便利化、专业化，提升企业和群众服务实效。

在“互联网+”模式下，让数据“多跑路”，让群众“少跑腿”。政务服务事项2353项事项内容全部在平台公布，企业和群众可随时通过河南政务服务网、兰事办APP、微信公众号等查阅，了解办事的条件、流程、申请材料、业务办理进度等。

开发线上线下多渠道预约取号、智能叫号的辅助办事系统。办事群众通过手机登录“兰速办”APP，足不出户在家就可以预约排号。一是指尖预约，提升预约便捷度。二是智能排号，避免群众往返跑。三是无声叫号，优化办事大厅环境。一部手机在手，取一号而办全程。预约排号系统的应用，切实解决了办事耗时长、来回跑等问题，截至目前累计取号183412次，受到群众一致好评。

以群众反馈的问题为导向，企业和群众可通过线上7类（河南省政务服务网、兰事办PC端、兰速办小程序、微信公众号、7*24小时客服电话、抖音APP、智慧政务一体机面对面视频连线）；线下7类（咨询导办台、客服坐席、万人助万企窗口、政策兑现窗口、“办不成事”窗口、政务公开专区、帮办代办工作人员），线上线下共14种方式，全方位多渠道为企业和群众提供线上线下咨询解答、帮办代办、免费邮寄等暖心服务。（兰考县政务服务和大数据管理局 贺真）