核心提示：近期，开封市顺河回族区着力优化体系、健全机制，促进政务服务提质增效。

近期，开封市顺河回族区着力优化体系、健全机制，促进政务服务提质增效。

把握一条主线。以企业群众满意为主线，开展政务服务评估及满意度调查，通过线上线下评价、满意度电话回访、“办不成事”窗口监督等方式，实现“好差评”全覆盖。记者获悉，目前，收到企业群众线上评价 4.6 万条，电话邀评 1700 余人次，满意度均为 100%。

用好两个抓手。内抓素质提效能，组织服务礼仪、营商环境政策等多维度培训学习，打造“全科型”专业团队。外抓服务树形象，落实“首问负责、一次性告知、限时办结、延时服务”等各项制度，做优做实便民服务。连日来，该区开展培训 3 次、200 余人次。

实施三大行动。开展服务高质量项目推进行动，开设重点项目绿色通道，设立综合性帮办导办台，组建“政务管家”队伍，全方位提供事前服务。开展营商环境突破行动，推进办事指南标准化，优化指引、办理、办结全过程体验。开展能力作风建设专项行动，针对性解决突出问题。

开展六项活动。推进“一件事一次办”“跨区域通办”“高频事项无感办”“智慧政务快捷办”“政务服务上门办”“便民服务暖心办”六项活动，优化整合政务服务，实现跨区域线上线下无差别协同办理，满足各类办事需求。据了解，已配置完成“一件事一次办”34 个，企业群众办事提交材料综合减少 75%以上。

（开封市顺河回族区委网信办  马媛媛供稿）