核心提示：河南省兰考县政务服务和大数据管理局以 “线上+线下”多形式为办事群众提供更多的优质服务，坚持“三个导向”，有针对性地破解群众的实际难题，实现为群众办好事、让群众好办事的服务宗旨。

河南省兰考县政务服务和大数据管理局以 “线上+线下”多形式为办事群众提供更多的优质服务，坚持“三个导向”，有针对性地破解群众的实际难题，实现为群众办好事、让群众好办事的服务宗旨。

坚持需求导向 厉行承诺延时办。政务服务中心为当日取号、提前预约的企业群众提供延时办理服务，凡有服务对象事项未办结，窗口工作人员主动延长工作时间直至办结，由“按时下班”变为“办结下班”，确保办事群众只跑一次就能办好业务，最大限度满足企业和群众的需求，如遇特殊节假日及教师资格认证等人员较多时，该局开展周末加班、延迟下班等多种服务方式，真正把便民利民的实事做实、好事办好，更好地满足企业群众的实际需求，提升办事群众获得感。

坚持问题导向 极简审批容缺办。加大帮办代办服务力度，着力解决办事企业、群众急难愁盼问题，尽心竭力做好群众关心的每一件事情，坚持以群众满意为工作的出发点和着力点，设立“有诉即办”窗口，针对企业群众在办事过程中办事不顺畅、个别事项不能办，不符合受理条件、多次办理未能办结等问题时，都可以前往该窗口寻求帮助。将这些“办不成”的事放到台面上，由专职工作人员对“办不成”的情况进行分析，对能够在部门间协同解决的立即办理；对于“不好办”的事项，记录诉求，积极协调相关部门共同研究解决。想方设法为群众解决问题，在提高解决问题的速度、效率、质量上用心，推动马上办、网上办、一次办等落到实处。

坚持惠民导向 政府买单免费办。为确保便民服务更聚焦、有效，优化服务措施，县政务服务和大数据管理局设置政务公开专区，为办事群众提供电脑、打印机、复印机等办公设备，免费使用；对新办企业提供首套印章刻制免费服务，节约企业开办成本；在政务服务大厅咨询台设立免费邮寄服务点，与邮政EMS签署合作协议，企业群众无论是在政务服务大厅办事或者在网上申请办理事项，对当场无法获取的证照证件和批复结果等，均无需再次到窗口领取，可自愿选择免费邮寄服务，更大范围实现办事“一次不用跑”或“最多跑一次”，进一步降低企业群众办事成本，提高企业群众的获得感和满意度。（王美英）

来源：兰考县委网信办