核心提示：河南省兰考县政务服务和大数管理局通过建立完善政务服务“好差评”工作机制，进一步转变工作作风，夯实服务责任，构建智能化、集成化、闭环化政务服务监督评价体系，让办事企业群众参与到“好差评”中，杜绝“求点赞”，倒逼服务水平再升级。

河南省兰考县政务服务和大数管理局通过建立完善政务服务“好差评”工作机制，进一步转变工作作风，夯实服务责任，构建智能化、集成化、闭环化政务服务监督评价体系，让办事企业群众参与到“好差评”中，杜绝“求点赞”，倒逼服务水平再升级。

线上线下全覆盖 群众评价无死角。线上，办事企业和群众通过河南政务服务网、豫事办APP、兰事办、兰速办APP等平台进行即时评价，实现网上服务“一事一评”。线下，依托河南省政务服务平台“好差评”系统，在县、乡、村三级便民服务中心（站）服务窗口设置“好差评”评价器或静态评价二维码，对现场办理和“帮办代办”服务进行评价，实现现场服务“一次一评”。实现线上线下全面融合，政务服务事项全覆盖、评价对象全覆盖、服务渠道全覆盖。

监管结合全流程 整改落实有回应。评价不是“一评了之”，差评一旦产生，立即启动“核实、整改、反馈、公示、处理结果”全流程闭环管理。对评价为“差评”的窗口单位下发交办函，要求建立台账、立行立改、举一反三，推动问题解决，将解决情况及时反馈给评价人，确保件件有落实、事事有回应。

兰考县政务服务和大数据管理局始终把群众满意作为第一标准，持续推进落实“好差评”工作机制，打通企业、群众办事“堵点、难点、痛点”，解决群众“急难愁盼”问题，打造透明、高效、严谨的政务服务平台，真正暖民心、顺民意、解民忧。（李建东）

来源：兰考县委网信办