核心提示：国家税务总局开封市顺河回族区税务局积极践行新时代“枫桥经验”，始终坚持以纳税人缴费人为中心，为纳税人缴费人解难题、办实事，倾心打造“枫桥式”办税服务厅，将风险防控于一线，把矛盾化解在基层，构建和谐征纳关系，提升税收治理水平，更好服务社会经济发展。

国家税务总局开封市顺河回族区税务局积极践行新时代“枫桥经验”，始终坚持以纳税人缴费人为中心，为纳税人缴费人解难题、办实事，倾心打造“枫桥式”办税服务厅，将风险防控于一线，把矛盾化解在基层，构建和谐征纳关系，提升税收治理水平，更好服务社会经济发展。

党建引领，“枫桥经验”落实落细

党建引领是新时代“枫桥经验”的政治灵魂。该局依托政治机关建设，加强党对“枫桥式”税务分局建设工作领导，推动“枫桥经验”在该局落地落细。一是紧密结合第二批主题教育，引导党员干部树牢服务意识，成立党员突击队、设立党员示范窗口，调动党员干部参与矛盾争议调解工作，全力打通联系和服务广大纳税人缴费人的“最后一公里”。二是创新党支部联合共建机制，与区社保、民政、市监等部门联合开展“主题党日”活动，探讨矛盾纠纷化解方法，共同提升便民办事服务水平。三是深化税企党建结对攻坚，联合河南四建股份有限公司、开封现代工业炉有限公司等企业开展“主题党日”活动，加强税费政策辅导和矛盾争议化解，夯实及时就地化解矛盾纠纷的能力。

“企业的发展离不开税务部门的支持，顺河回族区税务局第一税务分局党支部与我们开展党支部联合共建活动，提供精细化税费服务，解决涉税难题，助力我们企业高质量发展”，开封现代工业炉有限公司党支部书记汤清军说。

快速响应，便民办税高质高效

纳税人所盼，税务人所向。该局聚焦纳税人缴费人急难愁盼问题，优化办税流程，简化办税资料，创新服务手段，提升服务质效，实现了服务行为规范化，服务标准制度化，服务方式多元化。畅通线上办税缴费和咨询服务渠道，建立涉税服务快速响应机制，配强税费服务团队，开展征纳互动服务，通过对外公开电话、视频通话、微信群、云端直播等通道，为纳税人缴费人提供即时咨询和在线辅导，第一时间响应办税需求、第一时间解决涉税难题，以智慧税务理念探索更多便民服务新举措。

“你好，‘悦悦’为您提供7×24智能互动服务，远程互动接通中……”“很高兴为您服务！”，开封市质量技术监督检验测试中心的财务人员丁女士通过电子税务局发起远程互动，咨询税费申报业务，征纳互动服务中心工作人员第一时间接通视频，更正申报表，人工坐席即时审批。“一个语音电话就搞定了，感谢咱们税务人员的在线辅导，不出公司就把业务办好了！”丁女士开心地说。

防化结合，争议化解有力有序

“小事不出所、大事不出局、矛盾就地解决”。该局坚持争议化解和事前预防相结合，完善税费矛盾争议化解机制，设置税费服务咨询调解岗，加强矛盾纠纷源头预防、前端化解、关口把控，将矛盾解决在萌芽状态。成立由税收业务骨干和公职律师组成的“和顺工作室”，推进矛盾纠纷“一站式”办理，切实把涉税矛盾解决在基层，把税收工作做到纳税人缴费人心坎里。

“不能立即办？”一名人员有些激动，原来是某公司负责人在办理注销业务时，因其存在多项未办结事项，且时间跨度较大，不符合注销即办要求。感受到该人员的焦虑情绪，办税服务厅工作人员耐心解释，辅导纳税人正确填报申报表，联系税源管理分局梳理未办结事项30余条。临近下班，及时为企业进行“延时服务”，最终为企业顺利办理了注销业务。“税务人员的办事效率真高，给你们点赞！”该企业负责人满意地称赞道。

该局负责人表示：“下一步，开封市顺河回族区税务局将继承和发扬好‘枫桥经验’，加强党建引领，坚持依法治税，提升税费服务质效，绘就基层税收治理好‘枫’景。”

（开封市顺河回族区委网信办 李培蕊）