核心提示：一直以来，宝丰县以开展“我为群众办实事”活动为抓手，以服务群众为着力点，通过成立民意诉求办理专班，推行“分类转办、限时办结、满意回访”办理机制，确保居民诉求“事事受办理、件件有回应”。

“打完电话不到1个小时干部们就跑到家里来，不仅帮俺解决了认证问题，还顺带把俺家的水管修修，真是辛苦你们了，我都不知道该怎么感谢你们呢！”1月29日，河南省宝丰县大营镇苏家洼村老人苏增保开心地说。

接到交办单后，大营镇政府工作人员立即与老人取得联系，经核实，老人独居且行动不便，近期女儿因在外有事无法回来为老人进行高龄认证，就试着拨打了12345便民服务热线。了解这个情况后，工作人员立即联系包村干部，第一时间到老人家里帮老人进行了高龄认证。

这是宝丰县通过12345民呼必应服务热线精准对接群众需求，有效化解群众“急难愁盼”问题的缩影。

群众盼的，就是政府要干的。一直以来，宝丰县以开展“我为群众办实事”活动为抓手，以服务群众为着力点，通过成立民意诉求办理专班，推行“分类转办、限时办结、满意回访”办理机制，确保居民诉求“事事受办理、件件有回应”。与此同时，该县各乡镇将热线服务与网格化服务巧妙融合，通过打造上下贯通、互联互动的镇、村（社区）、网格三级办理体系，形成横到边、纵到底的热线工作网络，实现“集中受理、分类处置、限时办理、协调督办”，确保居民群众诉求“接得住、办得好”。

民呼必应有力度，接诉即办有温度。2022年，宝丰县认真贯彻以人民为中心的发展思想，聚焦群众最关心、最直接、最现实的“急难愁盼”问题，将“民呼必应”工作作为考察各级领导干部和各部门工作质效的重要评价指标，不断优化12345热线平台建设，进一步畅通群众诉求表达渠道。全年累计接听群众来电24800余人次，向相关单位交办各类诉求事项7652起，回访满意率达99.79％，人民群众幸福感、获得感和满意度进一步提升。（宝丰县委宣传部 柳真真 石韶帅）