核心提示：镇平县政务服务中心在县政务大厅全面推行“一把手坐大厅、走流程”活动，各窗口单位主要负责领导每周至少一次到大厅窗口现场查看办事指南信息，查验受理条件、程序，全流程帮助企业群众办理业务。

3月6日上午，河南省南阳市镇平县的李女士来到县政务服务大厅查询新生儿城乡居民基本医疗参保业务：“钱交了许久，为什么费用迟迟不显示到账？”正好当天镇平县医保局党组书记、局长苏涛在县政务服务大厅医保窗口坐班。

得知群众遇到的难题后，苏涛对业务本身并不负责，但牵扯到医保系统与税务系统的对接问题，他立即联系税务部门打印回传路径，经医保部门工程师核对十余分钟，把问题顺利解决掉了。

李女士连声称赞“这个局长专业、务实，是个给群众办实事的好领导干部……”

近年来，镇平县政务服务中心将开展“一把手坐大厅、走流程”活动作为深化“放管服效”改革、优化营商环境的有效抓手，坚持问题导向，紧盯群众办事症结，把“群众是否满意”作为检验工作成效的标准，在县政务大厅全面推行“一把手坐大厅、走流程”活动，各窗口单位主要负责领导每周至少一次到大厅窗口现场查看办事指南信息，查验受理条件、程序，全流程帮助企业群众办理业务。通过掌上、网上、电话、现场询问等方式，体验线上线下咨询渠道和业务引导是否畅通，实地感受本行业系统审批制度改革、政务服务优化方面政策落地落实情况。

通过在政务大厅坐窗口为群众受理业务查看窗口运行情况、了解为群众办事服务过程中的现实问题，局长们真正站在了群众的角度去观察、去感受、去思考。用实际行动破解了一批群众办事的“痛点”“堵点”“难点”问题。

注重“堵点”问题解决，走出实效。2022年来，镇平县政务服务中心39个派驻单位78位领导干部通过窗口办、线上办形式体验完成1123个政务服务事项办理流程，查找整改问题89项，累计精简办事材料16项、压缩环节17项、压缩办理时限30分钟。切切实实让群众感受到了窗口的变化，提升了群众满意度。

镇平县政务服务中心班子成员创新举措，主动参与“一把手坐大厅”活动，通过深入各单位窗口观看、协办、座谈等方式，参与群众业务办理全过程，了解各个窗口工作人员和企业群众的“难点”、“痛点”，全面分析，深入研判，为在全大厅层面解决问题提供了有力支撑。

据悉，自2021年9月全县优化营商环境大会提出“局长坐大厅”活动以来，先后出台多份文件规范活动，特别是在《镇平县“一把手坐大厅、走流程”活动实施方案》印发以来，明确了参与活动的39个窗口单位，制定了《镇平县“一把手坐大厅、走流程”活动工作台账》，将局长坐大厅任务台账化、流程化，大大提高了“一把手”体验效率。

镇平县政务服务中心主任李华安表示，今后将进一步用好已形成的惯例、机制，让“一把手坐大厅、走流程”成为深化“放管服”改革和优化营商环境的“加速器”“催化剂”。（镇平县委宣传部供稿 谭亚廷 朱昭宇）