核心提示：民之所盼，政之所向。叶县12345热线自开通以来，对群众关心的问题和意见都及时组织相关部门认真负责办理，并及时回复。

执法人员正在处理占道门牌

3月21日，刘先生拨打河南省平顶山市叶县12345热线反映，盐城路西段一钢材店占用机动车辆公共停车位，并将门牌放置在人行道上，给市民出行造成极大不便。接到该反映问题后，热线工作人员迅速形成工单下派至县公安局和县城管（执法）局，执法人员及时赴现场核实处理。

“12345热线对老百姓来说真是一个好窗口，不仅能解决普通老百姓的生活问题，还能解决社会上存在的问题和矛盾，办理后还会给我们反馈意见，这个服务非常好。”刘先生高兴地说。

民之所盼，政之所向。叶县12345热线自开通以来，对群众关心的问题和意见都及时组织相关部门认真负责办理，并及时回复。各级政府部门及18个乡镇（街道）都明确了工作任务和承办人员。叶县还印发了《叶县12345“民呼必应”热线工作规则》，明确了各部门工作职责、受理范围、办理机制等内容，推动了承办部门依法依规履职尽责。

同时，按照“属地管理、分级负责”的原则，建立了“集中受理、按责转办、限时办结、统一督办、统一考核”的工作机制，形成了涵盖受理、（直办）转办、承办、回复、督办回访、等环节的“闭环运行”工作流程。

“下一步，叶县12345热线将继续加快热线整合，优化运行机制，创新工作模式，增强服务功能，加强数据分析研判。同时，将一些与民众密切相关的企业服务项目信息汇入热线知识库，为群众提供便捷而权威的信息服务，不断提高政府公共服务水平，充分发挥好政府联系群众的桥梁和纽带作用。”县政府热线事务服务中心副主任沙净纯表示。（叶县广播电视台供稿）