核心提示：“看见路边电线杆倒了，感觉可危险了，就想着拨打一下12345热线电话试试，没想到办事效率特别高。”5月28日，河南省宝丰县石桥镇塚坡村张先生高兴地对笔者说道。

“看见路边电线杆倒了，感觉可危险了，就想着拨打一下12345热线电话试试，没想到办事效率特别高。”5月28日，河南省宝丰县石桥镇塚坡村张先生高兴地对笔者说道。

据了解，5月上旬，村民张先生反映塚坡村耕地内有一光缆线杆倒塌，因该处临近大路，小孩儿较多，担心发生安全事故，故拨打民呼必应热线电话求助，请相关单位帮助解决。

问题交办后，石桥镇人民政府高度重视，立即安排工作组人员实地查看，并联系相关通信单位到场识别认领进行挪移修理。目前倒塌线杆已维修完成，及时消除了安全隐患，确保人民群众出行安全。

纾民困，解民忧，暖民心。修理线杆只是该镇受理12345民呼必应热线、解决民生问题的一个缩影。今年以来，该镇坚持聚焦群众需求，深化服务细节,认真梳理每一个12345民呼必应热线交办单，按照主要领导亲自抓、分管领导具体抓的工作职责，以不拖、不推、不等、不靠的态度积极处理，并按时在12345民呼必应热线系统上对办理的情况进行回复，确保镇村群众反映问题“事事有落实、件件有回音”，真正把群众工作做足做实做细，解决好群众最关心、最直接、最现实的问题，切实打通服务群众的“最后一米”。

截至目前，该镇累计受理12345民呼必应热线电话交办件58件，其中处理12345民呼必应交办单43件，接民呼必应热线电话现场办结问题15件，综合办结率达100%，回访满意率达100%。

下一步，该镇将继续用好用活12345民呼必应这条连心线，以“一线之力”作为听民声、畅民意、解民忧、纾民困的重要抓手,心连基层群众，直面群众诉求，高效保质解决好群众的忧心事、烦心事，提高群众的满意度和幸福感，助力基层“五星”支部创建水平再上新台阶。

宝丰县委宣传部供稿（柳真真 窦传阳）