核心提示：今年以来，叶县行政服务中心聚焦群众办事难点、痛点、堵点，以“群众的满意度就是我们的奋斗目标”为宗旨，不断创新服务理念，完善服务大厅的特色功能，为群众提供快捷、便民、舒心的服务环境。

“今天来的时候人挺多，想着要排很长时间的队，没想到这么快就办完了，这可省了不少事儿！”10月18日上午，在河南省叶县行政服务大厅医保专区增设的“潮汐窗口”前，工作人员万文清用短短几分钟时间就为市民张先生办理完了外伤报销手续，这让张先生对行政服务中心的办事效率直竖大拇指，当即给出满分评价。

万文清介绍，“潮汐窗口”是根据人流量大小，动态调整设置的一类窗口，打破了过去服务窗口固定化、模式化思维，聚焦业务特点，将办事窗口的静态设置升级为动态使用。针对人流低谷期、高峰期差异较大和特殊群体需求等情况，实行窗口拥堵分流办、系统故障人工办、预约事项延时办、急事难事绿色办，减少了群众企业办事等待的时间，提升办事体验感。

“像这样的‘潮汐窗口’每个专区都有一个，这不仅大大压缩了业务办理时限，业务办理便利性也不断提升，完全解决了拥挤扎堆办理业务的情况，截至目前，群众好评率100%。”叶县行政服务中心副主任牛灿亚说。

小窗口折射大改变。“潮汐窗口”的设立是叶县行政服务中心为群众做好“店小二”，打造标准化规范化便捷化高效化服务大厅，实现从“一次办好”到“马上办好”的一个缩影。

今年以来，叶县行政服务中心聚焦群众办事难点、痛点、堵点，以“群众的满意度就是我们的奋斗目标”为宗旨，不断创新服务理念，完善服务大厅的特色功能，为群众提供快捷、便民、舒心的服务环境。

强化导询服务意识。安排人员轮流值班，为前来办事的企业、群众提供问题解答、办事引导服务；在大厅内、外显著位置设置平面图，展示各个不同业务窗口的布局方位，方便企业和群众精准高效办事。日均为企业、群众提供咨询、引导300余人次。

设立专业服务窗口。在各服务区设立一站式咨询窗口，为企业和群众提供专业、精准的政策宣传、办事咨询、疑难问题解答、材料预审、表单填写等业务咨询辅导服务，做到政策文件、办事流程“一口清”。同时，在大厅各专区设置适老窗口，开通办事绿色通道，让老年人来之即办、办之满意，进一步提升老年群体办事便利度。

开展帮办代办业务。制定帮办代办服务规范，明确帮办代办工作职责和服务流程，让工作人员从“幕后”走到“台前”，统一挂牌上岗、主动亮明身份，严格落实首问负责制，对重点项目、特殊人群设立“绿色通道”服务，提供即来即办、专人负责、优先办理、帮办代办、全程跟踪等“一站式服务”，做到事事有人接、件件能落实。今年以来，累计对特殊人群全程帮办代办千余起，开通绿色通道百余起。

“下一步，我们将以‘文明服务我出彩、群众满意在窗口’专项提升活动为契机，进一步探索服务模式、创新服务方式、拓展服务范围，持续推进政务服务标准化、规范化、便利化，用小事、实事擦亮‘便民小窗口’、打造‘服务大格局’，以优质高效的服务质量换取群众的幸福感和满意度。”叶县政府办党组副书记、行政服务中心主任王继贞说。（姬冠鹏 陈静）

来源：叶县县委宣传部