核心提示：2022年以来，河南省三门峡市卢氏县持续优化营商环境，加快推进政务服务标准化、规范化、便利化，组织76个窗口单位“一把手”到服务大厅各窗口开展“走流程、坐窗口、优服务”活动，不断优化窗口设置，简化办事流程，全面提升窗口服务质量与效率，全力优化提升营商环境。

卢氏县行政服务中心员工向市民宣传最新的退税降费政策。王晨 摄

好的营商环境不但为窗口单位的服务能力加分，也为前来办事的百姓提供了便利。2022年以来，河南省三门峡市卢氏县持续优化营商环境，加快推进政务服务标准化、规范化、便利化，组织76个窗口单位“一把手”到服务大厅各窗口开展“走流程、坐窗口、优服务”活动，不断优化窗口设置，简化办事流程，全面提升窗口服务质量与效率，全力优化提升营商环境。

减少材料 优化流程 压缩时限 “一把手走流程”换位体验解民忧

走进卢氏县行政服务中心，大厅整洁明亮，设施摆放有序。所有业务窗口正常开放，各窗口工作人员着装整齐，热情地为前来办事的群众办理相关业务。

“您需要办理什么业务？”“请您再次核实信息，确认无误后，我帮您提交。”在卢氏县行政服务中心住建局窗口，该县住建局局长张建忠以一线工作人员身份，热情接待前来办理项目商品房预售许可证的企业。张建忠现场了解企业诉求后，当即审核了相关资料，最终确定办理时限压缩至1个工作日，为企业解决燃眉之急。

据了解，该项目商品房预售许可证业务共3个环节，涉及10项资料，预计3个工作日内可以办结。“比如说办理这个商品房预售许可，涉及10项资料，施工许可需要企业提供9项资料，将这些材料拿回去后认真开展研究，如果法律法规没有明确规定需要企业提供的，我们一律不要求企业提供材料，予以精简。服务时间也可以更加压缩，办理商品房预售许可，规定是3个工作日，可是经过今天实地走流程后我发现，可以继续精简，在现场勘查基础上，尽量压缩到1个工作日，提供最大便利。”张建忠说。

体验是措施，提升是目的。“走流程、坐窗口、优服务”活动通过第一视角记录，第一时间发现，第一时间处理，第一现场反馈，在协调解决“堵痛难”问题中，通过体验减证便民各项措施落实情况，针对发现的问题，建立问题台账，列出整改清单，制定整改措施，明确整改时限。2022年，卢氏县行政服务中心共梳理事项1671个，减少材料62项，优化流程38个，压缩时限98项。

50件“一件事一次办”事项落实到位 政务服务越办越入心

“上午递交了资料，没多久就领到了证，没想到这么快，服务效率真是太高了！”前来办理营业执照的王先生说，此次不光证办下来了，现场还开好了银行账户，原来需要跑不同审批窗口办理的事情，现在一次性就办好了。从跑多个部门到只跑一个窗口，从跑好几趟到一次办好，这些让王先生出乎意料的改变，源于卢氏县行政服务中心推出的“一件事一次办”。

卢氏县行政服务中心工作人员告诉记者，像王先生这样的情况，在“一件事一次办”服务前，需要各个部门来回跑，提交多份纸质申请材料，跑三次领取审批结果。现如今，仅需要通过一个窗口，在申报时提交一次资料，即可完成申报。

2022年以来，为进一步优化政务服务、打造一流营商环境，卢氏县50件“一件事一次办”事项落实到位，最大程度“减环节、减材料、减时限、减跑腿”，实现线上、线下一次办好，做到真正意义上的便民利民。同时，卢氏县行政服务中心大厅窗口设置更加科学，综合窗口和部门窗口有机结合，24小时自助服务区不间断服务，适老化设施和服务让老年人办事无忧，一站式咨询和有诉即应服务保证群众办事遇到的问题全部合理解决。

此外，卢氏县行政服务中心设立“一站式咨询服务窗口”为企业、群众提供便捷政策、业务咨询服务，帮助企业更好地掌握上级助企惠企政策，为企业排忧解难。“‘一站式咨询服务窗口’的成立，将各部门的惠企政策措施向政务服务大厅集中，着力解决企业多头报送、政策兑现时间较长等问题，实现企业咨询政策更便捷、提交材料更方便、兑现时限更明确，进一步提升企业群众办事满意度、获得感。”该中心工作人员告诉记者。

紧盯服务小窗口 优化营商大环境

开展优化营商环境工作以来，卢氏县积极发挥作用，巩固政务服务事项“三级三十二同”成果，及时做好事项动态调整，事项标准与省、市保持统一，近100项事项向乡村延伸，50件“一件事一次办”事项落实到位，61个证明事项开展告知承诺制服务，“最多跑一次服务”服务事项覆盖面扩大，系统平台事项星级同步提高到3星或4星，收费事项全部开通网上支付，同时保留现金支付渠道。组织17家单位制作推广县级103种电子证照，目前办理数量超过2.4万，“豫事办”注册量突破21万，注册率完成任务目标，尽力兑现惠企政策，企业好评不断，就近办服务节省申请人时间成本，87项跨省通办业务方便群众异地办事。

下一步，卢氏县将继续在企业群众办事流程上做“减法”，在优化服务上做“加法”，破解群众办事“堵点、难点、痛点”，深入查摆和解决工作中存在的问题，不断优化营商环境，助推企业绿色高质量发展。（黄河时报记者 王晨）