核心提示：项城市政务服务中心用暖心服务增强企业群众办事体验，彰显为民服务的初心，不断拉近与企业群众的距离。

作为与办事群众接触最多的行政审批部门，如何用高效的工作、贴心的服务赢得民心？项城市政务服务中心用暖心服务增强企业群众办事体验，彰显为民服务的初心，不断拉近与企业群众的距离。

最近，项城市政务服务和大数据管理局申报的两项案例成功入选第四届（２０２３）全国政务服务“小切口”改革优秀实践案例，现在让我们一探究竟，在工作中有什么好的做法，感受一下政务服务的便捷和高效。

一大早，项城市丁集镇东街行政村村民孙贵海就来到家门口的党群服务中心，办理地亩补贴变更业务，然而这项业务只能在上一级的便民服务中心去办理。在帮办代办员的帮助下，孙贵海快速填写完成了相关材料申请，并把材料送去丁集镇便民服务中心，不到２０分钟的时间就办理好了手续。村民孙贵海高兴地说：“原来这些都是需要去镇里办，现在直接在村里就能办了，村里在便民服务群里、在党员干部群通知，如果电话打不通，就直接去家里办，村里的服务好得很，真好，实打实的好。”

针对年龄较大、行动不便等特殊人群，项城市村级帮办代办员会主动提供“上门服务”，让“人找服务”转变为“服务找人”，特殊群体足不出户就能把事办了。

项城市丁集镇东街行政村村委支部主任、帮办代办员付喜梅表示：“群众来办理的业务，能现场办理的，我们就现场办理，不能现场办理的，我们就收集好资料，给他们交到镇便民服务大厅去办理，有行动不便的老年人，我们会去他家里收集好资料去办理，目的就是一个，让他们少跑腿儿。”

服务之本，在于便民。自２０２１年起，项城市制定《“项小二”志愿服务管理办法》，成立“项小二”志愿政务服务总队，目前，全市政务大厅和２１个镇（街道）便民服务中心全部组建了帮办代办服务队，５０１个行政村都配备了帮办代办员，共计２７３１人，已经形成全域覆盖的帮办代办队伍，构建了市镇村三级帮办代办体系。

据了解，近日，项城市政务服务和大数据管理局申报的《项城市乡村政务服务场所标准化：聚焦小切口撬动大民生》《“项小二”帮办易办小切口推进政务服务大提升》两项案例成功入选第四届（２０２３）全国政务服务“小切口”改革优秀实践案例，分别为“机制创新提升类优秀案例”和“模式创新提升类优秀案例。

项城市行政服务中心有关负责人表示：下一步，我们将持续按照市委、市政府“六统一”工作要求，切实做好“小切口”改革后半篇“文章”。聚焦企业群众办事难、办事慢、办事繁等实际难题，加大政务服务改革创新力度，探索优化服务流程，推动基层政务服务提质增效，以更大力度、更实举措、更优服务，助力政务服务效能提升常态化、长效化，打通群众办事“最后一公里”。