核心提示：商水县政务服务和大数据管理局大力推行“金牌店小二”服务，开通助老服务“绿色通道”，实行“随到随办、优先办理、特事特办”工作理念，针对老年人在办理业务过程中存在的行动不便、流程不熟悉、表达不清楚等问题提供全方位“帮办代办、适老化”政务服务措施。

“真是太感谢你了，姑娘！我只是说了要办啥事，没想到所有的手续你们都帮我代办了，多亏了你们，要不然我真不知道啥时候能办好呢！”近日，办完业务的王大爷握着政务服务大厅帮办代办窗口工作人员王怡远的手激动地说。

来自商水县姚集镇的王大爷独自到商水县政务服务大厅办理社保卡更换业务，刚进大厅，工作人员王怡远发现王大爷的腿脚不便，立即推着轮椅走上前去，并询问要办理什么业务，随后主动担当起了王大爷的“帮办代办员”，推着王大爷来到人社局窗口，帮助其更换证件，但在办理过程中，发现王大爷只带了旧社保卡，未携带身份证、现金等必需材料，导致无法顺利办理。

当日“三级”帮办代办值班领导了解情况后，立即与县人社局窗口首席审批员进行沟通，采取“特事特办”的方式为王大爷办理社办卡更换业务，并代为交了１６元的补卡费用，不到２０分钟，王大爷就拿到了新的社保卡。

据悉，商水县政务服务和大数据管理局大力推行“金牌店小二”服务，开通助老服务“绿色通道”，实行“随到随办、优先办理、特事特办”工作理念，针对老年人在办理业务过程中存在的行动不便、流程不熟悉、表达不清楚等问题提供全方位“帮办代办、适老化”政务服务措施，将“马上办、暖心办、一次办”与“三级”帮办代办有机结合，全面打造“保姆式”便民服务环境。

“政务服务只有起点，没有终点。下一步，我局将持续完善‘助老服务专区’服务内容，聚焦老年人办事的难点、堵点、痛点，做实、做细各项优化服务老年人的措施，切实解决老年人等特殊群体办事难、办事烦等问题，让老年人真真正正感受到政务服务的温度。”商水县政务服务和大数据管理局局长赵卫东说。