核心提示：​“您好，请问有什么可以帮到您？”5月29日，走进河南省泌阳县政务服务中心，迎接办事群众的是“学雷锋志愿服务站”上一张张“红马甲”的笑脸。办事群众有不明之处需要咨询，特殊群众需要提供帮助，总能第一时间看到志愿者们的回应和服务。

“您好，请问有什么可以帮到您？”5月29日，走进河南省泌阳县政务服务中心，迎接办事群众的是“学雷锋志愿服务站”上一张张“红马甲”的笑脸。办事群众有不明之处需要咨询，特殊群众需要提供帮助，总能第一时间看到志愿者们的回应和服务。

政务服务中心是服务群众的窗口单位，最贴近民生所需。为进一步提升办事群众的满意度，该中心在一楼、二楼设置“学雷锋志愿服务站”“有诉即办（办不成事反映窗口） “领导值班岗”等，倾听企业群众心声，全程跟办帮办代办，提升民生服务温度。

不久前，该中心人社局窗口接到群众求助：家中老人因行动不便无法自行到大厅办理认证年审。了解情况后，曹璐、张前两名同志主动开展上门服务，为行动不便的老人办理养老认证年审业务。 田先生年事已高卧病在床，本人与身份证照相似度极低，人脸识别困难，工作人员多次耐心操作，在核实信息、采集照片、录取指纹后，最终完成认证，为老人办理了好养老认证年审。“在政务大厅里，每天发生的暖心故事可不少，为群众上门服务的，还有帮群众提东西、查信息、看孩子……这些都很平常。”该中心一名工作人员对记者说。

“我们将进一步深化政务服务改革，秉承‘以人民为中心’的发展理念，从提升人民群众便利度和满意度入手，不断提升政务服务工作水平和效能，持续优化营商环境，奋力推进政务服务工作高质量发展。”县政务服务中心主任张家刚表示，将积极践行雷锋精神，努力在服务人民、助人为乐中坚守中国共产党人的崇高价值追求，让雷锋精神在泌阳政务服务中绽放更加璀璨的光芒。

据了解，该县新政务服务大厅于2019年12月搬迁启用，使用面积9000平方米，总投资1.5亿元。至目前，该中心共进驻窗口单位43个，前台服务窗口165个，后台审批窗口66个，窗口工作人员256名。2207项审批服务事项全部进驻政务大厅集中办理，除对场地有特殊要求的事项外，达到了“应进必进”的要求，同时进驻的业务涉及有公积金、水、电、燃气、通信等其他公共服务业务。真正实现了“只进一扇门、可办所有事”。

近年来，该中心深入贯彻以人民为中心的发展理念，把一切的出发点落脚到便民上，把一切工作的中心落脚到提高服务能力上，以企业和群众需求为导向，以便捷、高效、共享、优质为目标，从推进政务服务标准化、规范化、便利化、一体化政务服务能力四个方面部着手，从工作实际出发，从每一个细节着手，不断优化再造审批服务流程，创新服务模式，持续推进政务服务工作更加标准化、规范化、便利化，全面拓展“一门一窗、一站一次、一网一键、一制一章”服务深度和广度，着力解决企业和群众办事难、办事繁问题，全面提升政务服务能力和水平，持续优化全县政务服务营商环境。

泌阳县委宣传部供稿（方祥 文/图 ）