核心提示：焦作市中站区针对群众生活和工作中各类矛盾纠纷、问题隐患及诉求需求，用情用心为群众解难题、办实事，积极探索 “1268三诉三办”基层社会治理工作法，为辖区社会治理工作带来新成效。

“没想到上午反映的问题，下午就维修好了，事情解决得非常及时，咱的‘民呼必应’效率真高！”近日，在河南省焦作市中站区“民呼必应”调度中心工作人员回访时，辖区居民许明月对反映问题的高效解决给予高度评价。

日前，中站区“民呼必应”调度中心接到群众许明月反映，跃进路和月华路交叉口东北角人行道上的窨井盖损坏，存在很大安全隐患。该中心第一时间将事件分派至中站区城管局，该局工作人员快速响应，迅速组织人员前往现场，将破损的井盖进行更换并加固底座四周，保障过往行人的出行安全。

焦作市中站区针对群众生活和工作中的各类矛盾纠纷、问题隐患及诉求需求，用情用心为群众解难题、办实事，积极探索“1268+三诉三办”基层社会治理工作法，即：1个工作队伍、2项工作原则、6个便民通道、8项工作制度，引入了AI技术借助“数治”力量，打造“快速响应、接诉即办；主动服务、未诉先办；契约治理、不诉自办”的“三诉三办”特色品牌，为辖区社会治理工作带来新成效。

选好“1”支核心工作队伍。在该区“民呼必应”调度中心建立了快速响应机制。坚持“2”项基本工作原则。一是坚持“以民为本”工作原则。二是坚持“求真务实”工作原则。打通“6”条便民通道：前端开发推广“中好办”微信小程序，后端“民呼必应”总调度平台、网格上报、智能AI识别、企业纾困360平台和“万人助万企”6个平台。明确“8”项硬核工作制度，即AB岗制度、首接负责制度、限时办结制度、严格保密制度、协调督办制度、定期回访制度、争议评估制度和数据分析制度。及时解决企业和群众的“急难愁盼”问题，为中站区委、区政府科学决策提供数据支撑。

截至目前，该中心共受理问题1990余起，2小时内响应率99.95%，按期办结率100%，群众满意率99.50%。（焦作市中站区委宣传部供稿）