核心提示：自“五星”支部创建工作开展以来，河南省焦作市山阳区医保局始终秉持着抓队伍、树形象、促规范的核心工作理念，聚焦于实现“五星”支部的创建目标，不断加大政策宣传、强化政策解读，回应社会关切，让群众认识医保、读懂医保、用好医保。

自“五星”支部创建工作开展以来，河南省焦作市山阳区医保局始终秉持着抓队伍、树形象、促规范的核心工作理念，聚焦于实现“五星”支部的创建目标，不断加大政策宣传、强化政策解读，回应社会关切，让群众认识医保、读懂医保、用好医保。

山阳区医保局开设“医保大讲堂”，由业务骨干、经办人员进行政策解读、业务分析、工作交流的分享。讲堂内容紧跟国家、省级、市级最新医保政策动态，确保参与人员能够及时且准确地掌握最新政策和业务要求。同时，对当前工作里遇到的具体问题进行分析，找准症结，通过不断总结来提升工作质效。目前，已累计开展九期“医保大讲堂”。

同时，利用城乡居民集中参保缴费、医保基金监管集中宣传月、门诊重症慢性病鉴定等契机，广泛开展系列政策宣讲，阐释新政策、传播好声音，积极向辖区群众开展通俗化、互动化的宣讲。截至目前，已开展五次走访宣讲。

进一步健全“首问负责制”“一次性告知制”和“限时办结制”等，落实“好差评”制度。该局在服务大厅窗口设置评价器和意见箱，公布投诉电话。设立网办专区，推进医保经办业务实现“掌上办”“网上办”，切实做到让数据多跑路，群众少跑路甚至不跑路。2024年以来，该局已办理业务2500余件。（焦作市山阳区委网信办供稿 作者：高扬）