核心提示：为更好地提升群众办事体验，河南省焦作市山阳区行政审批和政务信息管理局以整治群众身边不正之风和腐败问题为切入点，不断探索、优化、创新服务模式，努力提升企业和群众办事满意度、获得感。自集中整治活动开展以来，共为群众办实事13件。

为更好地提升群众办事体验，河南省焦作市山阳区行政审批和政务信息管理局以整治群众身边不正之风和腐败问题为切入点，不断探索、优化、创新服务模式，努力提升企业和群众办事满意度、获得感。自集中整治活动开展以来，共为群众办实事13件。

“优服务”，节省群众时间。特事特办。积极开展“延时服务”，充分满足群众办事需求，保障在非工作时间依然为办事群众完成业务办理。开展网办服务。为适应群众“网上办”的需求，安排专门工作人员通过引导、教办、帮办、代办等形式帮助群众养成网办掌办的办事习惯，同时针对群众反映对网上申请不会操作的问题，加强对办事群众线上办理业务的辅导。自4月份以来，共为辖区企业、群众提供特事特办97人次，收到群众赠送锦旗7面。延时服务，各网办服务厅免费辅导群众16670余人次。

“办实事”，提升服务温度。靠前服务。在听取和解决群众诉求的困难和问题的同时，注重举一反三，解决群众普遍面临的同类困难和问题，使办实事更快更高效地惠及更多群众。帮办代办。在全区建立“横向协作、纵向联动、重点帮办、全员代办”帮办机制，实现上下联动、全区覆盖，大幅提升企业和群众办事满意度、获得感。

“听民声”，提升群众满意度。电话回访。通过电话回访，获取群众需求，听取办事群众对政务服务工作的反馈，及时研判、分类处置。有诉即办。设置“有诉即办”服务专区，高效受理政务服务咨询、投诉、求助、建议和在线办理指导等诉求，确保企业、群众反映的政务服务问题“有诉即接、有诉即应、有诉即办、有诉必办”。（焦作市山阳区委网信办供稿 作者：原文钊）