核心提示：当前，群众遇到的急难愁盼问题类型多样、主体多元，涵盖劳务纠纷、消费维权、企业服务、政策咨询等社会生活的方方面面。作为河南省焦作市中站区深化“民呼必应”机制的关键举措，“中好办”平台依托微信小程序，构建起前端受理、后端调度、多方协同的闭环处理机制，成为党建引领基层高效能治理工作建设的重要组成部分。群众只需动动手指，便可随时反映问题、查询办理进度。

随着“党建+网格+大数据”模式的深入推进，河南省焦作市中站区推出了“中好办”便民服务小程序，成为全市首家实现与市12345热线平台数据对接的系统。该平台整合了为民解忧、助企纾困、联动处置、政策宣传和信息发布五大功能，并专门设置了“群众反映”与“企业反映”两大模块，支持群众通过文字、图片、视频、音频等多种形式进行线上求助、投诉、建议和咨询。

当前，群众反映的“急难愁盼”问题涵盖劳务纠纷、消费维权等多个方面，涉及社会生活的各个领域。如何高效、快速地解决这些问题，成为基层治理亟待深入探讨的课题。从农民工工资拖欠，到多名消费者因洗衣店老板“跑路”导致预付卡无法使用，再到某汽车销售公司闭店引发服务中断……多起矛盾纠纷通过“中好办”平台的快速响应与高效处置得到妥善解决，成为“中好办”切实为民解忧的生动例证。

“中好办”能够快速、精准响应各类诉求，得益于其背后完善的工作体系。焦作市中站区“民呼必应”调度中心作为“中枢大脑”，实行24小时轮值机制，实时受理来自市12345热线、“中好办”小程序、网格员上报、AI智能识别等多渠道信息，并依据职责分工迅速分派至相关单位。通过科技赋能与机制创新，该中心真正将问题解决通道铺设到群众指尖。

截至目前，该中心已累计响应并解决各类诉求1.7万余件，实现响应率100%、按时办结率100%，群众满意度持续保持在98%以上，切实将“民呼必应”转化为一件件温暖民心、见到实效的民生成果。（来源：焦作市中站区委宣传部 作者：杨丽娜 董蕾 王雯）