河南省焦作市中站区：“热线+网格” 做好民生点滴事
核心提示：11月10日，有市民向中站区“民呼必应”调度中心反映，鑫鑫花园二期小区因污水管道堵塞，导致污水外溢。该中心调度员研判后，迅速将工单分派至辖区街道。街道联合区城管局现场排查，最终确定是一家饭店油污堵塞所致。经社区与党群议事会多次协调，该饭店承担了管道疏通费用并完成施工，问题得到圆满解决，反映问题的市民对处理结果表示满意。
11月10日，有市民向中站区“民呼必应”调度中心反映，鑫鑫花园二期小区因污水管道堵塞，导致污水外溢。该中心调度员研判后，迅速将工单分派至辖区街道。街道联合区城管局现场排查，最终确定是一家饭店油污堵塞所致。经社区与党群议事会多次协调，该饭店承担了管道疏通费用并完成施工，问题得到圆满解决，反映问题的市民对处理结果表示满意。
一座城市的温情与活力，往往体现在对个体关切的及时回应上。中站区“民呼必应”调度中心将政府服务与群众需求紧密相连，始终坚持以问题为导向，将诉求办理作为服务群众、改善民生的重要抓手。数据是最有力的证明。该中心自运行以来，已累计处理群众诉求2万余件，解决历史遗留及疑难问题60余个，实现2小时响应率、按期办结率和群众满意率均超98%。
在推进基层治理现代化过程中，中站区还积极探索“热线+网格”工作模式，促进服务下沉、治理前移。这一模式的核心在于将传统网格化管理与现代热线机制有机融合，网格员凭借“人熟、地熟、情况熟”的优势，在日常巡查中主动发现问题、排查隐患，真正实现“早发现、早处置、早解决”。通过网格化管理，一批群众“急难愁盼”问题被及时化解在基层。
9月18日，李封街道怡光社区网格员在巡查时，发现怡光路东侧人行道有一处塌陷。当时正值放学高峰，周边人员和车辆较多。为确保安全，网格员立即安排用彩钢瓦挡板对塌陷区域进行围挡，并第一时间上报险情。后经专业机构勘测，确认现场只有小型空洞，尚未对地面及建筑安全造成影响。在区政府统一安排下，塌陷处被迅速回填施工，安全隐患得以消除。
这是中站区将服务向基层延伸的一个缩影。目前，该区共划分205个网格，组建起一支1100余人的全要素网格队伍。网格员凭借对责任区的熟悉和细致观察，定期梳理分析各类线索，做到抓早抓小、防微杜渐，推动问题处理从“被动接单”转向“主动发现”，提前研判，及早处理，有效降低了被动响应比例。
“小热线”连接大服务，“小网格”托起大民生。得益于“热线+网格”这一工作模式，群众来电数量有所下降，办结回复率保持在较高水平，反映出中站区基层治理效能和群众获得感持续提升。（记者 杨丽娜 王爱红 通讯员 王 雯）
