河南省焦作市中站区：用专业温情筑牢群众“安心防线”
核心提示：“有老白在，俺心里踏实。”这是日前焦作市中站区龙洞街道一位居民对专职人民调解员白建立的评价。作为龙洞街道人民调解委员会的骨干力量，白建立始终秉持“挖根源、找方法、谋策略”的工作准则，以专业素养化解邻里矛盾，用温情服务守护群众安宁，被辖区居民亲切誉为“小巷经理”。
“有老白在，俺心里踏实。”这是日前焦作市中站区龙洞街道一位居民对专职人民调解员白建立的评价。作为龙洞街道人民调解委员会的骨干力量，白建立始终秉持“挖根源、找方法、谋策略”的工作准则，以专业素养化解邻里矛盾，用温情服务守护群众安宁，被辖区居民亲切誉为“小巷经理”。
“排查要带眼、带心、带温度。”11月23日，白建立在接受采访时，道出了自己从事人民调解工作的心得。今年1月的一天，他在社区开展日常矛盾排查时，发现一名20岁左右的男子衣衫单薄地蜷缩在街角，神情落寞。上前询问后得知，该男子是一名大专生，因学习压力与职业规划问题与家人发生激烈争吵，负气离家后手机没电、身无分文，已失联一天，又冷又饿。了解情况后，白建立第一时间联系辖区民警核查身份、联络家属，同时将男子带回社区服务中心，找来御寒棉衣、倒上热水、准备热食，既用暖心服务缓解其不适，更以真诚劝导打开心结：“孩子，和父母有矛盾难免委屈，但冲动离家不可取，再大的困难都有解决办法。”在他的开导下，男子情绪逐渐缓和。男子父亲赶到后，紧紧拉住白建立的手连连道谢，承诺今后会改变教育方法，与儿子加强沟通。
除了善于化解突发矛盾，白建立在化解历史积怨时也表现出极强的耐心与智慧。2023年，原某与李某两家因坟地问题产生的纠纷已持续近5年，双方剑拔弩张，经村委会多次协调无果。接手后，白建立第一时间赶赴村委会梳理脉络、深挖根源，制订“讲礼俗、查事实、重和谐”的调解方案，随后与村委会负责人陪同双方上山实地勘察——李某家坟地已修石板路、栽柏树、立墓碑，初具规模；原某家2座坟头仅为土堆，杂草丛生。凭借不厌其烦地沟通与多方奔走，白建立最终促成双方和解：村委会为原某重新选址规划坟地，李某一次性补偿迁出费用9000元。2023年5月9日，原某带着家人专程送来写有“怀爱民之心、办利民之事”字样的锦旗和手写感谢信，再三向白建立表达谢意。
多年工作中，白建立总结出“三早”工作法：早发现隐患、早干预矛盾、早化解风险。他还为辖区独居老人、易冲动青年等特殊群体建立“问题档案”，每月定期上门走访，掌握其生活与心理状态，提前预判潜在风险。据统计，今年以来，白建立已累计开展矛盾纠纷排查36次，帮助困难群众23人，成功化解各类矛盾纠纷19起，实现“纠纷早发现、矛盾早化解，问题不上交、风险不出村”的工作目标，用实际行动践行着人民调解员的责任与担当。（记者 胡 月）
