河南省焦作市中站区王封街道：“三张”调解队 和谐生力军
核心提示：“多亏了‘三张’调解队，我才能在家安心静养恢复身体。”提起焦作市中站区王封街道瑞丰社区的“三张”调解队，瑞丰社区鑫鑫花园居民王战利的感激之情溢于言表。
“多亏了‘三张’调解队，我才能在家安心静养恢复身体。”提起焦作市中站区王封街道瑞丰社区的“三张”调解队，瑞丰社区鑫鑫花园居民王战利的感激之情溢于言表。
1月7日，刚做完手术出院的王战利向网格员张洁灵反映，楼上孩子跑动的噪声严重影响休息，多次与该邻居沟通无果。张洁灵当即上门走访核实，耐心协调劝说，不仅解决了这起邻里矛盾，更让两家人重拾和睦。这桩烦心事的圆满解决，是瑞丰社区以“近邻党建”为纽带，依托“三张”调节队推动基层治理提质增效的生动写照。
瑞丰社区面积下辖16个楼院、服务7000余名群众、300余家经营主体。因商区集中、人口密集，邻里纠纷时有发生。此前仅靠2名社区工作人员兼任调解工作，常常分身乏术。2023年5月，该社区以党建为引领，创新组建以网格员张秋莲、张洁灵、张丽为骨干的“三张”调解队，如今队伍已扩充至10人，成了基层治理的“生力军”。
“三张”调解队充分发挥网格员“人熟、地熟、情熟”的优势，搭建“一站式”调解平台，吸纳公安民警、法律顾问、“法律明白人”组建专家库，针对不同类型纠纷精准施策。
碰上家庭矛盾，就拉起“亲友调解团”，用亲情乡情消融隔阂；遇到疑难问题，便启动“排—研—分—调”闭环流程，实现“小事马上调、大事吹哨调、难事联合调”。为提升调解专业性，社区联合法院、检察院等单位开展20余场法律培训，让调解员既懂法理又通人情，练就化解矛盾的“硬本领”。
“三张”调解队不满足于“被动应对”，更主动“靠前服务”。队员们化身社区“巡查员”，联合8支义务巡逻队日常走访，把邻里口角、楼道杂物堆积等“鸡毛蒜皮”的小事，化解在萌芽状态；坚持“一事一访”制度，入户回访跟踪矛盾处置效果，确保问题不反弹。
调解队不仅解纠纷，更能暖人心。该社区退役军人朱国胜曾因车辆承包款纠纷四处奔波，调解员张秋莲得知后，主动帮他照顾残疾母亲、解决生活难题。这份真诚的关怀温暖了朱国胜一家，如今他也加入社区志愿队，用实际行动回馈邻里。
这支队伍更是居民冷暖的“敏锐触角”。针对老旧楼院供暖难题，队员们从2024年1月起逐户登记需求、排查管道隐患，积极协调施工单位推进供暖改造。当年11月，社区80%以上居民如愿用上暖气。
用脚步丈量民情，用真心化解民忧，用数字见证成效。2025年，“三张”调解队稳妥化解矛盾纠纷30余起，将党组织的服务触角延伸到楼院街巷的“神经末梢”，不仅成为社区一道温暖的风景线，更是激活基层治理“一池春水”的关键力量，“枫桥经验”在这里落地生花，党建引领为基层高效能治理注入灵魂。（记者 孙 茜 刘 旭）
