河南省焦作市中站区：邮政自助驿站扩容 更多社区将享便捷服务
核心提示：1月27日，家住中站区衡苑小区的刘女士来到家门口的24小时邮政自助驿站，扫码开门后，熟练地在查询终端输入取件码。“你有一个未取包裹，请核对收件人信息。”随即，一旁的取件区响起蜂鸣音，循着声音，她一眼就看到了货架上闪烁的包裹灯。“一个灯对应一个快递，特别简单，根本不用费劲去找。”说罢，刘女士取下包裹灯的夹子放进灯条回收箱，在出库仪上扫码出库后拿着快递离去，全程不超过1分钟。
1月27日，家住中站区衡苑小区的刘女士来到家门口的24小时邮政自助驿站，扫码开门后，熟练地在查询终端输入取件码。“你有一个未取包裹，请核对收件人信息。”随即，一旁的取件区响起蜂鸣音，循着声音，她一眼就看到了货架上闪烁的包裹灯。“一个灯对应一个快递，特别简单，根本不用费劲去找。”说罢，刘女士取下包裹灯的夹子放进灯条回收箱，在出库仪上扫码出库后拿着快递离去，全程不超过1分钟。
位于衡苑小区的这家自助驿站是我市首个24小时邮政自助驿站，目前已顺利运行5个月。驿站面积约15平方米，可容纳邮件300余件，能充分满足周边社区居民的取件需求。当包裹送达驿站后，投递员将包裹夹上智能灯条，无须手动录入，通过手机即可完成邮件入库及信息关联。驿站设有智能门禁系统，取件人收到取件信息后，手机扫码一键开门，便可进入驿站取件。
“以前我下夜班后想取包裹，但驿站已经关门，只能等到第二天白天。现在随时扫码就能开门取件，大大方便了我们这些夜班族。”刘女士对邮政自助驿站赞不绝口。24小时不打烊的服务模式尤其受到年轻人青睐，无论多晚都可以拿到自己的快递，有效满足了夜间取件需要。
“以前取快递要翻找半天，有时还需要排队等候，现在太方便了，希望无人驿站可以得到推广。”谈及邮政无人驿站的便捷，大家交口称赞。
驿站无人值守，如何保障邮件安全？据快递员申师傅介绍，驿站以“有件进门、取件自由、无人值守”为设计原则，市民只有在该驿站有包裹时，才可以通过手机扫码开门取件。依托智能门禁系统、高拍仪、360°无死角云监控系统、智能灯条等技术，每一次开门取件记录均可追溯，系统通过云监控及大数据算法自动确认、比对取件人身份，取件全程有语音提示，全程录像监控，自开业以来，驿站未发生邮件错取、丢失情况。
当多个取件人同时取多个邮件时，会不会出现混乱？申师傅告诉记者，每个取件人邮件上的指示灯颜色与他人不同，指示灯可快速锁定包裹位置，提高取件效率，系统可以支持6人同时取件。
为帮助老人、儿童取件，邮政自助驿站还张贴有揽投员联系电话。顾客有任何问题、需求，可以拨打电话，揽投员会第一时间响应并解决问题。
“无人驿站方便的不只是消费者，也大大提高了我们投递员的工作效率。”申师傅告诉记者，以前没有自助驿站，遇到顾客不方便取件，只能换时间派送，一个包裹有时会耗时两三天才能送达。有了自助驿站，顾客不方便收件时，把包裹放在站点，等顾客方便了再去取。当邮件长时间未被取走，系统还会提醒，这大大提高了投递员的工作效率。
邮政快递行业的无人驿站是近年来快递服务智能化发展的重要方向。通过无人值守、24小时自助服务、智能设备支持等方式，有效解决了传统快递服务中取件难、排队长、夜间无法取件等问题，不仅降低了人工成本，提升了用户体验，还增强了从业人员的幸福感。
据悉，目前全市已建成12家邮政自助驿站，正陆续投入使用。“这不只是驿站的技术升级，更是服务理念的创新。”市邮政分公司相关负责人表示，公司将持续围绕消费者的取件体验，在综合考虑人口密度、地理位置、寄递需求等因素的基础上，力争打造更多功能完备的自助驿站，为广大用户提供更便捷的智能化邮政服务，践行好“人民邮政为人民”的服务宗旨。（记者赵根志）
