从“能办”到“智办”——看焦作市中站区一张政务服务“金名片”的升级之路
核心提示：这并非个例。在中站区政务服务中心，一个以“1+2+6+N”为核心的全新政务服务生态正在加速成型，推动政务服务从“能办”的1.0时代，迈向“好办、易办、智办”的2.0新时代。
6月1日，提起中站区政务服务中心，市民范先生伸出大拇指，连连点赞。就在十多天前，他还因为一件“莫名”的事急得团团转。
5月15日，范先生焦急地赶到中站区政务服务中心求助：自己名下无缘无故多出了一家“周口震博商贸有限公司”，急需注销，可他本人不便前往周口办理。窗口工作人员了解情况后，立即启动“帮办代办”服务机制，第一时间对接区市场监管局窗口，核实确认公司注册地在周口，随即主动联系周口市市场监管局，梳理异地注销所需的材料清单与线上流程。全程协助范先生备齐资料后，帮办代办人员代为登录系统、上传材料、提交申请——一气呵成，帮范先生注销了那家公司。
“真是太方便了！”范先生由衷感叹。
这并非个例。在中站区政务服务中心，一个以“1+2+6+N”为核心的全新政务服务生态正在加速成型，推动政务服务从“能办”的1.0时代，迈向“好办、易办、智办”的2.0新时代。
一个总目标：打造一流政务服务新高地
政务服务是城市形象的“金名片”、优化营商环境的“主战场”、惠及民生的“连心桥”。
中站区政务服务中心锚定“打造一流政务服务新高地”这一总目标，以“1346”发展战略为作战图，以“311”工作机制为总牵引，以改革破局、以创新赋能、以服务暖心，推动政务服务从“能办”向“好办、快办、暖心办”跃升，全力构建集约高效、智慧精准、多元融合的政务服务新标杆，让数据多跑路、群众少跑腿，使每一个窗口都成为中站形象的“展示台”、每一项业务都成为营商环境的“试金石”、每一次服务都成为连接民心的“暖心桥”，真正让政务服务既有加速度，更有温度感。
双线协同：线上“一网通办”+ 线下“一窗综办”
以线上“一网通办”、线下“一窗综办”为抓手，全力打造双线协同、深度融合的政务服务体系。线上，依托河南政务服务网持续优化服务流程，不断拓宽网办覆盖面、提升办事深度，让数据多跑路、群众少跑腿；线下，统筹30个部门1458项事项全面进驻，大力推行“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”的集成服务模式，真正实现“进一扇门、取一个号、到一个窗、办所有事”。
线上线下并非各自为战，而是优势互补、协同发力：线上业务高效分流，有效缓解线下窗口高峰期排队压力；线下帮办代办贴心跟进，为老年群体等不熟悉智能设备的特殊办事群众提供“一对一”“手把手”的温情兜底服务，确保服务路上“一个都不掉队”。
双线相融、服务互通，办事渠道更加多元便捷，服务标准更加统一规范，办事体验更加同质优质，真正构筑起集约高效、智慧精准、普惠可及的政务服务新场景，让每一位办事群众都能感受到中站政务的速度与温度。
六办服务：用服务温度标注群众幸福刻度
高效一次办——在区政务服务中心及各街道便民服务中心设立“高效办成一件事”专窗，以“五进”模式（进网络、进公园、进企业、进中心、进社区）主动推送政策。今年以来，已受理各类“一件事”4716件。
主动帮代办——针对老年人、残疾人等特殊群体，提供全程帮办代办服务。今年以来，帮办代办已达542次。
接诉即时办——设置“有诉即办（办不成事）”反映窗口，区纪委监委同步全程督办，做到有诉必接、接诉即办、办必有果。
推广免证办——依托市“一窗受理”云平台，推动171项事项实现“免证可办”，累计办件65件，让数据多跑路、群众少跑腿。
灵活延时办——针对“上班没空办、下班没处办”，推出“周六错时”和“下班延时”服务。今年以来，延时、错时服务20余次，赢得群众一致好评。
坚持暖心办——大厅设置便民服务区、无障碍通道、潮汐窗口，配备老花镜、应急药箱、轮椅等物品，让人性化服务触手可及。
N项创新：赋能政务服务向新而“优”
“政务服务+监督”——线上依托“中好办”小程序，实现7×24小时诉求响应；线下聘请人大代表、政协委员等担任社会监督员，让服务在阳光下运行。
“政务服务+信用”——推行“信用+告知承诺”“信用+容缺受理”“信用+帮办代办”，为守信企业开辟绿色通道，同时设置“信用修复”专窗，帮助失信企业主动整改。
“政务服务+邮寄”——与邮政部门合作，实行证照免费寄递服务。今年5月起，又推出教师资格证书免费邮寄便民服务，深受教师群体欢迎。
从中站区政务服务中心走出来，办事群众的脸上都多了一份从容。这里没有冷冰冰的“柜台式”应答，只有“主动靠前”的温暖；没有烦琐的“来回跑”，只有“一网通办”的流畅。
“1+2+6+N”，这个看似简洁的公式背后，是政务服务理念的深层变革。正如中站区行政审批和政务信息管理局相关负责人所说：“我们要用‘服务小提升’撬动‘民生大改善’，让政务服务向新而行、向优迈进。”
在政务服务中心这扇“小窗口”里，一座城市的“大民生”正在被重新定义。（记者 慕乃强 通讯员 王竞男 张 敏）
