核心提示：为持续优化政务服务营商环境，破解群众办事过程中的各类疑难杂症，今年以来，中站区政务服务中心充分发挥“有诉即办”窗口作用，健全诉求接收、协同处置、跟踪回访全链条工作体系，着力化解办事堵点难点，用心用情解决企业群众急难愁盼，不断提升办事群众的获得感与满意度。

为持续优化政务服务营商环境，破解群众办事过程中的各类疑难杂症，今年以来，中站区政务服务中心充分发挥“有诉即办”窗口作用，健全诉求接收、协同处置、跟踪回访全链条工作体系，着力化解办事堵点难点，用心用情解决企业群众急难愁盼，不断提升办事群众的获得感与满意度。

接诉即响应，直面诉求解民忧。近日，市民吴女士申报家电以旧换新补贴资格时遇到难题，多次操作均无法下载个人信用报告。一筹莫展的吴女士来到政务大厅“有诉即办”窗口反映情况。工作人员接到诉求后第一时间梳理问题细节，找到问题症结，迅速对接商务局窗口开展跨部门协同处置，协助吴女士顺利完成个人信用报告下载，办事难题得到圆满解决。“我跑了好几个部门问了都没解决，要不是‘有诉即办’窗口人员帮我，我真不知道该怎么办。多亏咱政务大厅帮我解决了问题！”难题解决后，吴女士对服务窗口连连称赞。

机制筑屏障，部门联办破堵点。一桩小事、一次解忧，是中站区政务服务中心深耕便民服务的真实写照。该中心依托“有诉即办”闭环服务模式，严格落实“接诉响应、问题交办、协同办理、跟踪问效”全流程工作机制，针对群众办事过程中遇到的卡点堵点、复杂疑难事项，主动破除业务壁垒、打通办事梗阻，扫清各类办事障碍，让便民服务直达群众身边，确保群众诉求有人接、有人管、有人办、办得好，切实把群众的急难愁盼放在心上、落到实处。

回访促提质，群众评价有温度。事后回访，吴女士对本次事项办理效率和服务质量给予高度评价。中站区政务服务中心立足群众实际需求，以务实举措回应群众期盼，从“办不成事”转变为主动靠前“帮群众办成事”，从“群众办事遇阻”升级为“全程贴心帮办代办”，让政务服务既有高效速度，更有民生温度。（通讯员王晓萌）

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