核心提示：为进一步完善政务服务体系，优化政务环境，6月15日至16日，河南省兰考县行政审批和政务信息管理局开展了政务服务窗口服务实践技能培训。16个乡镇（街道）行政审批服务中心窗口工作人员共计183人参加了培训。

为进一步完善政务服务体系，优化政务环境，6月15日至16日，兰考县行政审批和政务信息管理局开展了政务服务窗口服务实践技能培训。16个乡镇（街道）行政审批服务中心窗口工作人员共计183人参加了培训。

此次培训的目的是让16个乡镇（街道）行政审批服务中心窗口的服务事项、服务态度、服务方式、服务效能等方面进行全方位提升，由兰考县行政审批和政务信息管理局组织，以理论学习、现场示范等形式结合，深入讲解了窗口服务技能标准的职业道德要求、服务礼仪规范、信息化设备操作等专业知识；以咨询引导、业务办理等为实操要点，重点分析评价内容和考试要点；以正面教学为标准，反面示范为警示，现场教学、现场考核的方式帮助16个乡镇（街道）窗口工作人员全面提升技能水平、业务能力与服务标准。

政务服务办事员直接面对市场主体和办事群众，他们的职业素养和能力水平直接关系到营商环境改善。兰考县行政审批和政务信息管理局将进一步推动综合窗口工作人员职业化、专业化向高标准、高水平靠拢，致力打造一支业务能力强、服务水平优、综合素质高的政务服务办事员队伍，扎实推进政务服务标准化、规范化、便利化建设，把便民利企服务落实到日常，让窗口服务更规范、群众办事更便利。（河南日报农村版记者焦宏昌 通讯员贺真）