核心提示：群众事无小事，群众满意度决定政务服务工作成效。近日，河南省开封市兰考县行政审批和政务信息管理局多举措落实回访工作，注重解决企业群众的急难愁盼问题，推动政务服务提质增效。

群众事无小事，群众满意度决定政务服务工作成效。近日，河南省开封市兰考县行政审批和政务信息管理局多举措落实回访工作，着重解决企业群众的急难愁盼问题，推动政务服务提质增效。

该局规范县乡村三级事项清单、标准化文本。县直可办事项2647项、16个乡镇(街道)可办事项150项、463个村(社区)可办事项32项。该局开展政务服务窗口服务实践技能培训，以职业道德、服务礼仪、信息化设备操作、咨询引导、业务办理等方面全面提升窗口工作人员技能水平、业务能力和服务标准。

该局设立回访中心，配备12名专职回访人员做好跟踪回访，坚持回访工作常态化，建立评价、整改、反馈、监督、考核全流程闭环的回访工作机制，重点征求企业群众对审批效率、办理流程、服务态度、满意度等方面的意见建议。

在政务服务办理过程中接到投诉后，第一时间联系相关业务局委，分析解决群众反映的问题，积极与群众就诉求问题进行沟通，详细了解诉求的情况和具体要求，有针对性进行办理。对分管职责范围内的问题，与业务股室沟通，做到有的放矢，做好政策解答。同时，由该局牵头，与各局委之间密切配合，提高服务水平，在处理热线工单过程中，该局督查股主动牵头，换位思考、向前一步，积极与相关股室对接，加强协同配合，给群众提供解决方案，共同解决群众的诉求。对界限不清、权责不明或涉及其他工作的，积极沟通协同办理，做到不推诿、不扯皮。

回访工作不是“一访了之”，对于不满意工单一旦产生，兰考县行政审批和政务信息管理局认真对待，立即启动“核实、整改、反馈、监督”闭环机制，将解决情况及时反馈给群众。截至目前，共发放回访表1426份，电话回访1426起，确保件件有问应、事事有回应。（兰考县委网信办供稿 作者：王美英）