孙文文，湖北咸宁联通90后智家工程师，以其精湛的宽带装维技术，赢得客户一致信任和称赞。在从事装维工作的九年里，他完成智家工程师高级岗位认证，并荣获“湖北联通服务之星”和咸宁联通“装维服务之星”等多项荣誉。

家庭网络的“守护者”

不论风霜雨雪、骄阳烈日，哪里有安装或维修宽带的需要，哪里就会出现他的身影。一个炎夏的午后，孙文文正准备吃中饭，手机上出现了宽带安装的工单提示。他立即拨通客户电话，并承诺半小时内赶到客户家中。

客户王先生的家位于一个老社区的顶楼，为了寻找合适的宽带接线点，孙文文楼上楼下来回跑了好几趟。此时，室外气温已近40℃，汗水不停地从他的额头滴落，浸湿了后背，将蓝色的智家工程师制服染成了深蓝色。他没有停下手中的操作，只是简单地用衣袖擦了擦汗，继续专注地工作。

经过1个小时的安装调试，王先生的家中顺利用上了联通宽带，孙文文的脸上也露出了欣慰的笑容。在孙文文看来，急用户之所急，为大家提供高品质的用网和服务体验，让“心”级服务遍布城市的每一个角落，是智家工程师的职责所在。

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