联通服务前沿的暖心使者 连接数字与温情
在社会快速步入老龄化的今天，老年人与智能技术之间仿若隔着一道深邃的数字天堑。合肥联通积极回应时代需求，紧紧围绕切实解决老年人运用智能技术困难的重要批示精神，大力扬起“数字适老中国行”的奋进之帆，精心打造“银龄专享”服务计划的暖心之舟，矢志不渝地助力老年客户跨越这一数字鸿沟。曹学娟同志，便是在这片服务领域中熠熠生辉的先锋楷模。身为VIP客户经理十余年之久，她始终秉持职业操守，以体贴入微的服务收获了众多客户的信赖，在老年客户群体之中更是树立起了难以替代的口碑。
李先生，一位年逾古稀的老人，便是曹学娟长期服务的对象之一。曹学娟与李先生的缘分始于五六年前，从最初李先生对套餐业务的懵懂咨询，到每月费用的细致查询；从合适套餐的精心推荐，到宽带加装的贴心安排。起初，李先生对新的通信业务和技术心存疑虑，对曹学娟的工作也并非完全理解与信任。但曹学娟从未有过丝毫抱怨，她用耐心和真诚，一点点消除李先生心中的顾虑。随着时间的推移，他们之间的交流不再局限于业务范畴，而是逐渐演变成了一种真挚的情谊。李先生的子女常年不在身边，每当遇到通信费用不明晰、手机操作出现困难等问题时，他总是第一时间想到曹学娟。曹学娟始终秉持着“客户之事无小事”的理念，无论何时何地，只要李先生有需求，她都能迅速响应，及时解决问题，让李先生深切感受到联通服务的温度与关怀，也让联通助力老年客户跨越“数字鸿沟”的愿景在现实中得以生动呈现。
在当今快节奏的都市生活中，人们往往更注重业务办理的效率，而容易忽视服务过程中的情感传递。然而，曹学娟却始终坚守“有温度的服务”理念，这一理念在年轻客户群体中同样结出了丰硕的果实。
在一次例行的回访电话中，一位年轻用户向曹学娟抱怨套餐费用过高，且感觉使用起来越来越不划算。曹学娟没有急于反驳或推诿，而是以温和的语气安抚用户的情绪，随后详细询问其当前所使用的套餐内容，并迅速在线查询了该用户的流量使用情况、通话时长等数据。经过仔细分析，曹学娟发现该用户最初办理的是4G套餐，随着其日常使用需求的不断增长，每月流量严重超出套餐范围，从而产生了高额的流量费用。基于此，曹学娟为用户制定了一套切实可行的解决方案，建议用户升级办理5G套餐，虽然基础资费有所提高，但5G套餐所包含的流量大幅增加，足以解决用户的日常使用需求，而且综合计算下来，用户的实际月费反而有所降低。同时，考虑到年轻用户对网络速度和稳定性有着较高的要求，曹学娟还为其推荐了宽带升级千兆的服务。经过这样的套餐升级和优化后，用户在后续的使用过程中明显感受到了网络速度的提升和费用的合理控制。
合肥联通积极践行党的二十大和二十届三中全会所倡导的“以人民为中心”的发展思想，每一位员工都将人民对美好数字生活的向往作为企业高质量发展的核心目标，将温暖贴心的服务深度融入到业务发展的每一个环节，以“百倍用心十分满意”的服务承诺，努力提升人民群众在数字时代的获得感与幸福感。曹学娟同志正是这一伟大理念的忠实践行者，她用自己的实际行动诠释了联通服务的内涵与价值，为广大客户在数字浪潮中保驾护航，让联通的服务之光温暖每一个角落。
