近日，由青海省文化和旅游厅主办，海西州文体旅游广电局、德令哈市文体旅游广电局承办的2024年度文化旅游行业“送教上门”培训班在德令哈市圆满举办。全市星级宾馆、社会宾馆、社会餐饮企业、A级旅游景区、景点、民宿、星级乡村旅游接待点等相关企业管理人员、从业人员及文旅工作人员共计240人次参加培训。

开班仪式上，海西州文化市场综合行政执法局局长沈昊从全域旅游发展、生态旅游理念、服务技能提升培训内容、提升乡村旅游服务水平、投诉问题等方面阐释了此次培训的重要性，要求参与培训人员珍惜机会、熟练技能、提升自己，并以此次培训为契机，提高服务意识和服务标准，全面展示海西州“祖国聚宝盆 神奇柴达木”品牌旅游服务新形象，以崭新的精神风貌和一流的服务理念迎接八方游客。

此次培训邀请了青海省文化和旅游厅科技教育处张竹林、青海省应急库专家孙浩然、青海景源规划设计院院长窦建科、青海宾馆原人力资源总监陈鹏丽、海晏县蕃域火山温泉酒店总经理曹汀兰五名授课老师。培训班采取“理论+实操”模式，分两个阶段开展。在理论培训课程中，授课老师重点围绕《生态旅游解说服务质量规范》《旅游景区质量等级评定与划分》《乡村旅游接待点等级划分与评定》、舆情管控处置、宾馆酒店、民宿接待服务流程与标准化建设及操作规范等板块进行重点讲解。实操培训课程中，重点围绕客房服务规范、酒店餐饮摆台规范等板块进行实践辅导，授课老师就实操中存在的问题与学员们进行互动交流、解疑答惑，为学员带来了一场紧贴行业服务的公共课和理论实践课，具有较强的针对性和实用性。

学员们一致表示，此次培训班内容丰富、形式多样、组织有序，通过培训对企业管理、标准化服务、服务礼仪等方面有了进一步认识，接下来会把所学、所思、所获转运用到实际工作当中，为德令哈市文旅事业的高质量发展贡献力量。