在上海联通，有一位闪耀的服务之星——严丹丹。她是西虹桥营业厅的营业员，以卓越的服务品质和专业素养，成为客户心中的贴心“通信管家”，为客户解决各种通信使用问题。

严丹丹始终坚守“客户至上”的服务理念，用热情的微笑和耐心的态度迎接每一位客户。面对老年客户，她会耐心解释每一个业务细节。为提升服务质量，她日常深入学习通信产品知识，根据客户需求推荐最合适的套餐。有时候有老人老营业厅咨询智能手机使用问题，她都会手把手地教他们操作，帮助他们跨越数字鸿沟，享受数字生活的便利。她说：“自己家里也有老人，帮助老人就像是帮助自己的父母、长辈一样，非常有成就感”。

严丹丹不仅在日常工作中表现出色，还积极参与各大型活动服务保障支撑工作。在今年进博会期间，严丹丹作为服务之星代表进驻通信服务点，为中外来宾提供有温度的“五心”服务。有外籍客户手机无法使用，她主动上前，用流利的英语介绍外籍人士短期卡产品，赢得外国友人的点赞。

严丹丹用实际行动诠释上海联通“向日葵”服务文化，她像向日葵一样随客而动，用心服务，为客户带来贴心、专业的服务体验。

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