互联网变化日新月异，快节奏的生活使得越来越多的老年人被隔绝于智能时代之外。网络无形之中在老年人与现代生活中间拉起了一道迷网，人保寿险广东省分公司持续关注老年群体金融需求，推出一系列举措，通过优化传统服务和智能化服务，助力老年人跨越“数字鸿沟”。

一、营业网点适老化升级

设施全面升级：公司辖内营业网点布局持续优化，网点设置无障碍标识和通道，业务等候区设置爱心座椅、轮椅、拐杖等适老设备，业务办理窗口设置优先服务标识，同时配备老花镜、放大镜、急救药箱、饮水机等便民工具。

人工服务升级：公司进一步优化业务流程，提高无障碍服务水平。通过专属窗口办理业务，减少老年人等待时间；通过指定专人提供专业、耐心的服务，“慢语速、多解释、勤指导”，提升老年客户的服务体验感。

二、优化线上适老化服务

一键切换“关怀模式”：在老龄化拥抱数字化的路上，为了让银发一族畅享数字金融便捷服务，公司用心打造“简爱版”微信服务平台，帮助老年群体跨越数字鸿沟。客户可根据自己需求切换大字体、高对比度界面，界面简洁、操作流畅。此外，平台增设语音播报、语音交互等功能，为老年客户运用智能技术困难提供便利。

语音服务开通“尊长热线”：根据客户来电号码，系统自动匹配客户年龄，超60岁的客户可直接转至人工服务，轻松协助解决问题。

三、服务到家，免除后顾之忧

上门办理零距离：行动不便或住在偏远地区的老年人，公司可安排专属人员上门，足不出户即可享受专业贴心的服务，保障一路长伴。

四、金融教育进社区

老年人金融教育宣传：公司通过发布风险提示、开展线下活动等形式，以通俗易懂的方式提示老年人守护自己的“钱袋子”，揭示各种非法金融活动的手段和危害，筑牢老年人金融诈骗防线。

“老吾老以及人之老”，关爱老年人是全社会的共同责任。人保寿险广东省分公司将继续贯彻以人民为中心的价值取向，切实履行社会责任，为老年消费者提供有品质、有温度的服务，提升他们的获得感、幸福感和安全感，守护老年人幸福晚年。

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