5月28日，湖北峡州国际旅行社及恩施峡州国际旅行社负责人专程来到恩施火车站，向“鄂硒情”服务台赠送锦旗，以感谢恩施火车站长期提供的优质服务。

近期，面对多批精品旅游团队的密集出行需求，“鄂硒情”服务台依托专职团队窗口，主动做好全程服务。工作人员为游客推送列车运行信息，针对重点旅客提供爱心帮扶，协助搬运行李、提供轮椅服务，并引导大件行李寄存。同时，服务台还向外地游客介绍恩施土家文化景点，为游客和导游设置专属候车区域，开辟绿色通道，安排专人引导，并与列车员做好对接。面对游客身体不适、行李错拿等突发情况，工作人员也主动靠前、及时化解，赢得了旅行社的信任与认可。

2015年，恩施火车站传承“五朵金花”的优良传统，正式创立“鄂硒情”服务品牌。十年来，该品牌将土家族、苗族淳朴好客的民风融入客运服务细节，把服务台打造为展示恩施形象的窗口。车站坚持“爱在恩施，诚信为本；情在窗口，用心服务”的理念，客运值班站长全天候值守，配备应急药品、缝补工具、轮椅担架等便民物品，细致解决旅客的各类需求。方言导服拉近了与本地旅客的距离，红绿双色“爱心纽带卡”则为旅客提供多岗位联动的接力服务。

恩施火车站将“鄂硒情”服务台作为连接铁路与地方的桥梁，精准研判不同群体的出行需求，主动打破行业壁垒，实现铁路与文旅的双向借力。

作为展示恩施形象的“第一窗口”，“鄂硒情”服务台将继续秉持匠心服务，让每一位往来恩施的旅客都能享受到始终如一的服务体验。未来，恩施站将持续深化“铁旅融合”模式，不断打磨特色服务，推动“鄂硒情”品牌不断前行。