2026年9月金融教育宣传周期间，人保寿险深圳市分公司紧扣“清朗金融网络 守护安心消费”主题，深入践行金融工作的政治性与人民性，高管率先垂范，带头开展“高管讲消保”活动，推动金融知识宣传教育与为民办实事相结合，织密人人重视、人人参与的“大消保”防护网，切实守护金融消费者合法权益。

人保寿险深圳市分公司总经理汤伟表示，公司始终将消费者权益保护融入经营全流程，依托数智化服务手段精准匹配群众多样化需求，扎实推进惠民服务，切实提升消费者的获得感与安全感。

深度聆听客户声音，闭环驱动服务提质

消保服务的核心起点，在于聆听客户心声。今年公司全面开展“聆听客户声音”专项活动，构建诉求收集、分析研判、整改优化、复盘长效的完整闭环。通过线上模式精准挖掘客户痛点，扎实推进服务优化落地。一是聚焦增值服务痛点，解决体检预约异常、机构更新不及时等问题；二是优化续期服务，让提醒更贴心、扣费更灵活，激活“孤儿单”服务链条；三是提升理赔体验，聚焦补充资料痛点，简化理赔流程；四是提升售后质效，确保柜面答复专业精准、触达顺畅。公司将以本次宣传周活动为契机，常态化呈现服务提质成效，将客户反馈转化为实际行动。

适老服务温暖升级，弥合“数字鸿沟”

针对老年群体数字化服务难题，公司持续升级适老化服务。积极推广E服务公众号“简爱版”，以大字大图、语音导航重塑视觉体验。95518开通“尊长专线”，60岁以上客户直连人工；依托“E动柜面”提供上门保全、理赔代办服务，2026年上半年已服务28位客户。针对老年客户，公司优化咨询规则，免除语音交互直连高技能客服，全程放缓语速、通俗解答；完善专属双录话术与风险提示，上线投保单证自动滑屏及风险语录“一键抄录”功能，切实弥合“数字鸿沟”，让科技有温度、服务无死角。

科技驱动智享理赔，质效双升更有温度

理赔服务是消费者权益保护的关键触点。公司大力推进智能化升级与数字化融合，搭建“直快赔”业务流程，部分案件实现快速极简赔付，赔付最快可达秒级。依托数据互联与智能审核，大幅缩减客户等待时间，让“保障有温度、服务有效率”成为常态，持续提升客户满意度。

下一步，人保寿险深圳市分公司将持续深化数智化转型，跑出服务速度，严守合规底线，与广大消费者携手共建清朗金融网络，让每一位客户都能安心消费。

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