作为“中国电子商务之都”，浙江省杭州市拥有庞大的电商市场和丰富的产业应用场景。

 

“丝路电商”资源对接会现场

如今，人工智能加速融入商品营销、物流履约等环节。一边是成熟的电商产业生态，一边是持续迭代的人工智能技术。当AI从内容生成工具进一步深入到经营决策与供应链协同，杭州电商产业正在探索新的增长点。

杭州网络零售规模稳步增长

杭州网络产业规模不断增长的同时，杭州的电商业态也在持续丰富。在平台电商领域，多家平台长期扎根杭州，众多企业也不断加大在杭布局；在直播电商领域，平台、MCN机构、供应链和产业带相互连接，形成完整的产业链条。商品选品需要分析消费趋势，直播运营需要快速制作营销内容，“丝路电商”需要解决多语言沟通和海外获客问题，物流企业则需要提高分拣、调度和配送效率。这些具体需求，为人工智能技术落地提供了明确方向。

目前，杭州正积极争创全国人工智能创新发展第一城，通义千问、DeepSeek等基础模型创新能力不断提升，数字人直播、虚拟试衣等应用已开始进入实际应用场景。电商产业的场景优势与AI技术能力相互叠加，为技术从研发走向商业应用创造了条件。

当流量竞争日趋精细化，企业需要更准确地判断消费需求、提升经营效率，并拓展新的市场空间。而消费者的搜索、咨询、购买和售后行为，以及商品销售、库存变化等信息，都可以在合规使用的前提下，为企业评估和优化AI应用提供依据。

AI进入电商经营一线

在“丝路电商”领域，语言、营销、物流和资金结算等环节的效率，直接影响企业拓展海外市场的能力。语言，是“丝路电商”开拓海外市场时首先要面对的门槛之一。

目前，杭州相关企业已经打造覆盖泰语、越南语、印尼语等150余种语言的多语种文案生成引擎，可以自动生成商品标题、详情页、广告文案、客服话术和社交媒体内容，并根据不同国家的语言习惯和平台规则进行本地化改写。过去，人工制作一份全新的小语种直播口播稿至少需要一个完整工作日，使用AI生成初稿只需5分钟，经过人工审核和微调后，约半小时便可完成。内容生产效率的提升，同样发生在营销素材制作环节。

杭州某公司搭建的一站式AIGC素材生产平台，可以根据商品信息和营销需求，批量生成适配海外市场的海报、短视频等营销物料。

 

电商直播现场

对企业而言，实际变化不只是文案写得更快，更是原本需要等待较长时间的内容准备流程被压缩，团队可以将人力资源转向营销策略调整和消费者反馈分析等其他领域。在内容生产效率提升之后，AI的应用还在向更加核心的“决策端”延伸。过去，选品往往依靠团队经验；如今，AI开始帮助企业从海量数据中寻找消费趋势。

杭州另一公司的选品中心依托遥望云AIOS平台和CarysCloud企业级AI协作平台，分析全网消费趋势、用户画像、爆款数据和市场价格动态。过去需要人工查看证照、重复录入信息的部分流程，可以借助识别和系统对接减少重复劳动。对企业来说，获得的不只是审核速度的提升，也包括商家信息管理的规范化，以及重复核验和多平台操作所带来的成本下降。

当商品进入消费者的购物流程，AI的应用进一步从商家经营延伸至消费决策。有的平台依托庞大的商品库和交易数据，根据消费者需求进行细化推荐，并自动解析跨店满减、红包和官方直降等优惠信息，生成更优的凑单方案；另一些平台则在消费者上传商品截图后，辅助识别商品并开展跨平台比价，根据预期降价条件推送提醒，让原本需要逐一搜索、核对参数的过程更加便捷。

不同品类和消费人群的需求，也推动AI购物工具形成差异化应用。针对数码产品等参数复杂的商品，相关工具可以识别型号和核心参数，辅助消费者比较产品功能与价格；面向日常消费，一些平台结合海量用户生成内容和短视频信息，提供场景化商品推荐，并打通站内多渠道支付。而针对中老年用户的使用习惯，语音搜索也成为部分平台优化购物体验的方式。

从海外市场的多语种内容生产，到商家的智能选品和合规管理，再到消费者端的商品搜索、价格比较与优惠决策，AI与数字化技术正在进入杭州电商产业链中的多个具体场景。

AI电商的下一步

随着AI逐步融入电商经营，其影响有望从企业内部扩展至制造、消费和供应链等更广泛的领域。而在消费者端，在生活节奏加快、可支配时间有限的背景下，消费端的服务也可能向更加精细化的方向发展：当AI可以辅助商品筛选、功能比较和购物咨询时，消费者反复搜索和比较的时间将大幅缩短。但对于杭州这样拥有庞大电商从业群体的城市而言，技术快速渗透之后，一个更加现实的问题也随之出现——人的角色如何变化？

目前，运营岗、内容岗已经成为AI渗透的重点。店铺、直播等运营岗位AI 应用较为普遍，短视频拍摄、剪辑、文案策划等内容岗位也在逐步推广 AI 工具赋能。与此同时，2026年1月至5月，新发校招AI岗位量同比增长47.3%，AI岗位渗透率从26.41%升至37.56%。岗位一端正在被AI重塑，另一端则在产生新的技能需求。

随着AI进一步渗透，如何推动传统岗位技能升级、培养复合型人才，让更多从业者从“使用AI”走向“驾驭AI”，将成为产业智能化过程中需要面对的重要课题。与此同时，AI进入内容生产、直播和交易流程，也对电商行业治理提出了新的要求。AI生成商品信息是否真实，数字人直播如何规范，生成式内容的知识产权如何保护，“丝路电商”经营中的数据如何安全流动，智能体自主完成交易时责任如何界定……随着技术从辅助工具逐渐向经营主体延伸，这些问题也将更加突出。

这意味着，杭州发展AI电商不仅要解决“技术能不能用”的问题，也要解决“怎么用得好、用得稳、用得规范”的问题。更进一步，AI应用能否从一个个孤立的工具，形成覆盖电商全链路的智能化体系，也将决定下一阶段产业升级的深度。