核心提示：​“我家突然停电了，天太热了，能快点来修吗？”8月19日，家住唐河县文峰街道育才小区的王女士焦急致电唐河县供电公司城郊供电所服务热线。

“我家突然停电了，天太热了，能快点来修吗？”8月19日，家住唐河县文峰街道育才小区的王女士焦急致电唐河县供电公司城郊供电所服务热线。

接电话的是低压首席客户经理王建广，他立即派单给台区经理陈文。从电话求助到抢修人员抵达现场，用了15分钟；经过快速排查，抢修人员确定停电原因是线路老化，随后高效作业，仅10分钟便完成修复。“这么快就来电了，真是太感谢了！”王女士看着重新运转的空调感谢道。

此次高效抢修是唐河县供电公司创新服务管理模式的生动写照。为提升服务质效，该公司推出“低压首席客户经理+高压首席客户经理+台区经理”三级联动模式，通过明确分工实现服务流程的“无缝衔接”：客户经理作为用户对接的“第一窗口”，统一接收需求、跟踪进度，确保用户诉求不脱节；台区经理则专注于按工单精准作业，在客户经理的统筹管控下高效执行抢修、维护等任务，既规避了服务过程中的责任模糊问题，又让响应速度和解决效率得到显著提升。

在优化服务模式的同时，该公司同步对组织管理架构进行升级，构建起“综合班+高压营配班+低压营配班”的“三体精准协同”体系。其中，高压营配班聚焦10千伏设备的运维保障，筑牢电网“大动脉”；低压营配班专攻配变高压侧跌落闸及以下设施的问题处理，守护用户端“最后一公里”；综合班则承担工单承接、计划派发、全程监督与跨部门协调的职责，打破传统供电服务中“两点混合对接”的效率瓶颈，让供电所管理更加规范、协同更加顺畅。

虽已入秋，但高温天气持续“加码”，电网负荷居高不下。该公司“新模式+新架构”的双重保障体系，让供电服务从“被动响应”转向“主动高效”。下一步，该公司将优化服务模式创新与管理，在日常运维、故障处理、需求响应等方面持续发力，让优质电力服务成为民生保障的坚实后盾。（田嘉慧）

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