河南省南阳市宛城区：“邻里温度计”调和万家事
核心提示：为精准对接居民需求、化解“微小矛盾”与“细微难题”，南阳市宛城区委社会工作部推动“邻里温度计”项目落地，依托社区、社会组织、社会工作者、社区志愿者、社会慈善资源“五社联动”机制，构建起“精准感知需求、高效匹配资源、闭环落实服务”的治理模式，将服务延伸至楼栋、到户、到人。
“以前楼上楼下吵架、楼道堆杂物，协调半天没用，只能报警；现在社区有了‘邻里温度计’，社工带着志愿者当天就解决。”这是南阳市宛城区汉冶街道老庄社区居民王阿姨的真切感受，也是当地基层治理成效的生动缩影。
为精准对接居民需求、化解“微小矛盾”与“细微难题”，宛城区委社会工作部推动“邻里温度计”项目落地，依托社区、社会组织、社会工作者、社区志愿者、社会慈善资源“五社联动”机制，构建起“精准感知需求、高效匹配资源、闭环落实服务”的治理模式，将服务延伸至楼栋、到户、到人。
社区当好需求“侦察哨”。依托“线上+线下”双渠道收集需求，线上通过网格微信群接收诉求，线下由楼栋长每周上门走访特殊群体，并在社区服务中心设立“温度计驿站”，方便居民当面反映问题。社区每月整理需求，形成标注紧急程度、涉及人数的需求清单，确保服务精准对接群众“急难愁盼”。
社会组织亮出专业“硬功夫”。针对清单中的专业需求精准联动资源，联合日间照料中心为独居、失能老人提供“上门问诊+家务整理+代买药品”服务；携手法律咨询机构每月开展“法律进社区”活动，免费解答宅基地纠纷、财产继承等问题，以专业服务保障居民权益。
社会工作者做好资源“连接器”。南阳市太和社工牵头组建“和事佬志愿服务队”，筛选老党员、退休法律工作者等五类核心人员开展培训，依据需求清单制定个性化方案，如为单亲家庭孩子对接托管资源、为邻里矛盾安排“一对一”调解，并跟踪服务效果，防止问题反复。
社区志愿者化身服务“暖心人”。由30余人组成的社区志愿者队伍，是“邻里温度计”项目的机动力量。他们通过居民自愿报名、社工筛选后，开展助老、调解、清洁、宣传等活动。截至目前，志愿者累计服务时长超过800小时，不少居民感叹：“如今小区里随处可见红马甲，心里格外踏实。”
社会慈善资源注入治理“温情剂”。整合社区资源，联合周边超市、理发店、早餐店等商户，共同捐赠物资并精心包装成“和解能量包”。在成功调解邻里纠纷后，社区会向双方赠送这份暖心礼包，其中包含理发券、早餐券等，以温馨的方式传递社区的关怀与鼓励。（通讯员朱水莲）
