核心提示：​为持续深化“放管服效”改革，全面优化营商环境，近年来，河南省南阳市宛城区自然资源局针对企业和群众办事的痛点、难点，创新推出事前辅导帮办代办、证照到期提醒、审批服务满意度回访三项机制，推动审批服务从“被动受理”向“主动服务”转变，从“流程办结”向“满意办好”升级。

为持续深化“放管服效”改革，全面优化营商环境，近年来，河南省南阳市宛城区自然资源局针对企业和群众办事的痛点、难点，创新推出事前辅导帮办代办、证照到期提醒、审批服务满意度回访三项机制，推动审批服务从“被动受理”向“主动服务”转变，从“流程办结”向“满意办好”升级。

打破“坐等上门”传统，该局变“企业找政策”为“政策找企业”。围绕用地预审、规划许可等高频事项，组建专业服务专班提前介入。对重点项目实行“一对一”全程代办，通过容缺受理、并联推进等方式，最大限度压缩时限，切实解决群众“不会办、跑多次”难题。

防范证照“超期”风险，该局变“事后补救”为“事前提醒”。依托政务服务平台建立证照有效期动态管理台账，在证照到期前通过电话、短信等渠道精准推送提醒信息，同步告知续办流程并提供预约辅导，以精细化服务守护市场主体安心运营。

倒逼服务质效提升，该局构建“办理—回访—整改—提升”闭环机制。对所有办件实行“应访尽访”，全面收集关于服务态度、效率及便捷度的意见建议。对发现的问题建立台账、限期整改，以群众满意度为标尺，持续优化服务流程。

宛城区自然资源局相关负责人表示，将持续拓展服务维度、提升服务精度，全力打造审批最少、流程最优、效率最高、服务最好的自然资源政务服务品牌，为区域经济社会高质量发展提供坚实保障。（来源：南阳市宛城区委宣传部 作者：杨宏玉 李惺）