核心提示：​日前，河南省南阳市宛城区黄台岗镇高效处置一起南阳12345热线转办的养老待遇资格认证求助，以务实作风解决群众急难愁盼的问题，赢得群众赞誉。

日前，河南省南阳市宛城区黄台岗镇高效处置一起南阳12345热线转办的养老待遇资格认证求助，以务实作风解决群众急难愁盼的问题，赢得群众赞誉。

张女士反映，其母亲年满60岁，符合城乡居民养老待遇领取条件，但因患病长期卧床、意识不请，无法完成手机APP的人脸识别操作，多次尝试均认证失败。

接诉后，黄台岗镇坚持“把群众来电当家事”的服务理念，镇社保所与村委会第一时间联系张女士，并组织工作人员上门协助办理。现场尝试线上申请未果后，工作人员立即启动“绿色通道”，转由线下人工认证，收集相关证明材料，向上级提交人工复核申请。

经社保部门审核，养老待遇资格认证顺利通过，相关待遇将如期发放。张女士在回访中表示，满意不仅来自问题解决，更来自工作人员的不嫌弃、不放弃，让她在母亲无法说话的情况下，依然感受到社会的尊重与温情。

黄台岗镇有关负责人表示，将持续聚焦老年人、残疾人等特殊群体办事需求，着力打破“数字壁垒”，以更精准、更温情的服务，让政务工作跑出“加速度”，传递“暖人心”。（来源：南阳市宛城区委宣传部 作者：陈良）