核心提示：​为持续优化营商环境，河南省南阳市宛城区自然资源局聚焦企业和群众在办事过程中的难点与堵点，创新推行事前辅导帮办代办、证照到期提醒、审批服务满意度回访三项机制，推动自然资源审批服务从“被动受理”向“主动服务”转变，从“流程办结”向“满意办好”升级。

为持续优化营商环境，河南省南阳市宛城区自然资源局聚焦企业和群众在办事过程中的难点与堵点，创新推行事前辅导帮办代办、证照到期提醒、审批服务满意度回访三项机制，推动自然资源审批服务从“被动受理”向“主动服务”转变，从“流程办结”向“满意办好”升级。

宛城区自然资源局打破传统服务模式，全面推行事前辅导与帮办代办机制。针对用地预审、规划许可等高频事项及重点项目，组建专业服务专班，提前介入、主动对接，提供政策解读、流程指引、材料预审等全流程服务。对重点项目实行专人专班、全程代办，通过上门辅导、容缺受理、并联推进等方式，最大限度压缩办理时间、减少群众跑动次数，切实解决办事难、跑多次、材料繁等问题。

为避免证照超期影响正常经营，宛城区自然资源局建立健全证照到期前提醒制度。依托政务服务平台与业务台账，对各类行政许可证照和权属证明实行有效期动态管理，通过电话、短信、微信等渠道，在证照到期前精准推送提醒信息，告知续办流程、所需材料及办理渠道，并同步提供续办辅导与预约服务，实现由事后补救向事前提醒的转变，以精细化服务保障市场主体安心运营。

此外，宛城区自然资源局严格落实行政审批服务满意度回访制度，构建“办理-回访-整改-提升”的闭环管理机制。对所有审批办件进行回访，通过电话回访、现场征询、线上评价等方式，广泛收集意见建议。对回访中发现的问题建立台账、限期整改、及时反馈，以群众满意度为标尺，推动服务流程和效能的持续优化。

宛城区自然资源局相关负责人表示，将持续深化审批服务改革，不断完善三项机制，全力打造审批最少、流程最优、效率最高、服务最好的自然资源政务服务品牌，为区域高质量发展提供坚实保障。（来源：南阳市宛城区委宣传部）