核心提示：​民有所呼，我有所应。近年来，河南省南阳市宛城区创新基层治理模式，通过民意直达、暖心服务、精准赋能，推动群众“心头事”变成“顺心事”。

民有所呼，我有所应。近年来，河南省南阳市宛城区创新基层治理模式，通过民意直达、暖心服务、精准赋能，推动群众“心头事”变成“顺心事”。

民意直达，事事有回音。东关街道搭建“说事板+回音栏”民情沟通平台，在小区出入口、服务大厅等醒目位置设置说事板，居民可随时反映环境、物业、安全等问题。针对电动车乱停放、废弃车占用充电桩等集中诉求，街道联合网格员、物业、志愿者开展专项整治，成效同步更新至回音栏。通过“居民点单、社区派单、网格接单”闭环机制，实现事事有回音、件件有着落。

暖心服务，情暖夕阳红。仲景街道安居社区开展“情暖夕阳·爱在安居”公益养老服务活动。志愿者协助老人进行健康咨询、血压血糖检测、康复理疗等服务，并设立养老消费券政策宣讲台和失能老人关爱登记点，后续开展上门帮扶，让敬老爱老新风蔚然成风。

精准赋能，邻里共和谐。汉冶街道老庄社区推出“邻里温度计”项目，向居民发放含情绪安抚沙盘玩具、调解话术指南、法律依据速查卡在内的“邻里调解三件套”工具包。专业社工为“和事佬”志愿服务队开展调解技巧与议事规则培训。目前，该队伍累计参与调解纠纷200余起，服务超800小时，推动2个小区自主制定业主议事规则，实现了从“替民做主”到“让民做主”的转变。

从“说事板”到“回音栏”，从“养老义诊”到“邻里温度计”，宛城区基层治理多点开花。宛城区委社会工作部表示，将持续统筹各方力量，推广创新经验，让治理触角更灵敏、服务温度更可感，奋力书写社会工作高质量发展新篇章。（来源：南阳市宛城区委宣传部 作者：胡宇桐）